Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
O aparelho está ligado na tensão incorreta (aparelho 220V ligado em 127V)?
- Sim: Orientar para verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto está ligado na tomada elétrica?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Inserir o plugue na tomada elétrica.
O produto está desligado?
- Sim: Ligar o produto pressionando o botão Liga/Desliga.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O dispositivo de proteção térmico foi ativado?
- Sim: Desligue o aparelho e aguarde o mesmo esfriar por aproximadamente 20 minutos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
- Sim: Verificar se há energia, testando a tomada com outros produtos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cone extrator travando durante o processo de extração do suco
Há aplicação excessiva de força sobre o cone extrator?
- Sim: Remover a fruta e pressioná-la novamente gradativamente sobre o cone.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O suco está transbordando
A peneira está obstruída?
- Sim: Desligar o aparelho da tomada elétrica e efetuar a limpeza da peneira.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A jarra está cheia?
- Sim: A capacidade da jarra é de 1500ml. Não ultrapassar o limite máximo da jarra.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pouco suco sendo extraído
A peneira está com acúmulo de bagaço?
- Sim: Desligar o aparelho e retirar o excesso de bagaço. Consulte no manual o item "DICAS IMPORTANTES".
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As frutas têm pouca quantidade de suco?
- Sim: Escolha frutas mais frescas e menos fibrosas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Motor perdendo força
O motor está trabalhando em temperatura elevada?
- Sim: Não extrair mais que 1 (uma) jarra de suco consecutivamente, pois poderá acarretar em sobreaquecimento e perda de eficiência do aparelho. Aguardar aproximadamente 20 min para que o produto esfrie e então voltar a utilizá-lo.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica