Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Para o atendimento do Bebedouro PBE06CBQF em que o consumidor relatar o defeito "VAZANDO ÁGUA", realize as perguntas abaixo e deixe a resposta em sua descrição.- Torneira está pingando ou escorrendo água?
- Consegue identificar qual das torneiras está pingando ou escorrendo água?
- Bancada ou superfície molhada?
- Coletor de água está cheio?
- Retirar o coletor de água e verificar se a água escorre no gabinete frontal?
Não sai água gelada no bebedouro
O aparelho está ligado na tensão (voltagem) incorreta (aparelho 220V ligado em 127V)?
• Sim: Verificar a tensão (voltagem) do aparelho e comparar com a rede de alimentação local.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Consumo excessivo de água gelada num curto espaço de tempo?
• Sim: Aguardar alguns minutos para permitir o aparelho trabalhar e a água alcançar a temperatura desejada novamente. Recomenda-se também não colocar o aparelho em local com grande movimentação de pessoas, uma vez que se destina ao uso doméstico.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Temperatura ambiente elevada e/ou ventilação ineficiente?
• Sim: Manter o aparelho em local afastado de fontes de calor, sem exposição direta ao sol e temperatura ambiente não superior a 32°C. Garantir uma boa ventilação ao redor e na parte traseira do aparelho para que o compressor possa trabalhar corretamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Termostato desajustado?
• Sim: O termostato é ajustado na fábrica e não requer alteração. Encaminhar o aparelho a posto autorizado para ajuste.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A água não corre nas torneiras
Garrafão vazio?
• Sim: Instalar um garrafão cheio.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada do suporte bloqueada pelo suporte do garrafão?
• Sim: Limpar os resíduos de papel do garrafão, remover o lacre e instalá-la de novo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento pelo suporte do garrafão?
• Sim: Galão com trincas ou pequenos furos (não visíveis a olho nu). Substituir por um novo garrafão. Obs.: Não pode ter trincas ou furos em local algum do garrafão.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tubos ou conexões rompidas?
• Sim: Encaminhar para assistência técnica autorizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As luzes não acendem
O aparelho não está conectado na tomada ou a tomada está sem energia elétrica?
• Sim: Ligar um outro aparelho na mesma tomada para verificar se esta tem energia.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A chave na parte traseira do bebedouro está na posição "O". Neste caso apenas a luz vermelha acende?
• Sim: Ligar a chave localizada na parte traseira do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruído durante o funcionamento
Aparelho instalado sobre uma superfície instável?
• Sim: Colocar o aparelho sobre uma superfície estável e sólida.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Funcionamento da bomba da água interna, sem água?
• Sim: Instalar garrafão com água.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho possui válvulas e bombas de água elétrica, ocasionando ruídos quando acionado?
• Sim: Funcionamento normal.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Gosto estranho na água
Não foi realizada limpeza do aparelho antes da primeira utilização ou a cada 6 meses?
• Sim: Limpeza periódica: Desconectar o produto da tomada elétrica. Retirar o garrafão. Retirar toda a água contida no produto, deixando escorrer por ambas as torneiras. Fechar as torneiras. Colocar 3 litros de água com 6 gotas de cloro 1% ou água sanitária 1%. Deixar escorrer uma pequena quantidade de solução por ambas as torneiras para retirar todo o ar contido no sistema. Estando o sistema totalmente preenchido com a solução, deixá-la agir por pelo menos 20 minutos. Retirar toda a solução contida no produto por ambas as torneiras. Enxaguar bem com água limpa, deixando-a escorrer por algum tempo por ambas as torneiras e pelo dreno. Fechar as torneiras e recolocar a tampa do dreno e sua presilha. Colocar o garrafão no bebedouro e estará pronto para ligar na tomada elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A ventoinha interna não está funcionando
Aparelho não está ligado na tensão correta?
• Sim: Ligar o aparelho na tensão correta de utilização.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A chave I/O na parte traseira do aparelho está desligada?
• Sim: Ligar a chave localizada na parte traseira do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Defeito na ventoinha ou no contato elétrico?
• Sim: Encaminhar produto à assistência técnica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sai totalmente a água do reservatório
Não alcança o orifício de passagem da água?
• Sim: Retirar a água pelas torneiras, o que ficar no reservatório secar com um pano seco.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compressor não aciona
Baixa tensão de alimentação?
• Sim: Verificar a tensão de entrada da tomada elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pressões internas desequilibradas?
• Sim: Desligar o aparelho, aguardar esfriar (10 min.) e ligar novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compressor não desliga
Temperatura ambiente muito elevada?
• Sim: Instalar o aparelho em um local arejado com temperatura abaixo de 42°C.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Saída de ar bloqueada?
• Sim: Instalar o aparelho em um local arejado que permita ventilação do condensador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Indicação para acrescentar água acende, mas o reservatório está cheio?
• Sim: Desligar o produto, retirar o plugue da tomada e aguardar alguns segundos (30s) e religar o produto. Caso o problema persista, entrar em contato com um posto de Assistência Técnica autorizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Display não funciona
Falta de eletricidade ou mau contato no plugue com a tomada?
• Sim: Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico. Caso não exista defeito na tomada, procurar Assistência Técnica Autorizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Indicações de falta de água e de que o cesto está cheio piscam ao mesmo empo?
• Sim: Há excesso de gelo na bandeja e a pá não consegue movimentar-se. Retirar o excesso de gelo e reiniciar a máquina. • Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os cubos de gelo são muito grandes ou se colocam uns aos outros, bloqueando a caixa de água?
• Sim: Desligar o aparelho e derreter o gelo no evaporador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A pá está mal posicionada e o aparelho para de funcionar?
• Sim: Desligar o aparelho e ligar o aparelho novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A máquina parece funcionar corretamente, mas não produz gelo?
• Sim: Vazamento de gás na unidade de resfriamento. Encaminhar para assistência técnica autorizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compressor com defeito?
• Sim: Encaminhar para assistência técnica autorizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
PCB display não mostra todos os caracteres?
• Sim: Encaminhar para assistência técnica autorizada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As luzes ficam mudando de cor?
• Sim: É uma característica do aparelho. O bebedouro tem duas luzes (leds). Uma luz vermelha que indica que o aparelho está conectado na tomada ou uma luz verde que indica que está refrigerando a água. Quando a água atinge a temperatura ideal, a luz muda de verde para laranja e o aparelho é desligado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não Liga
Falta de energia elétrica, mau contato, voltagem (tensão) errada ou chave não acionada?
• Sim:
- Verificar voltagem (tensão) do produto.
- Verificar chave lig/desl atrás do produto.
- Verificar indicador de produto ligado na tomada (vermelho) e chave acionada/resfriamento de água (verde).
- Realizar teste em outra tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A água dentro do garrafão está esquentando
Houve movimentação do garrafão antes de acabar toda a água (ex. Limpeza, mudança, etc)?
• Sim: Substituir por um novo garrafão. Obs.: Não pode movimentar o garrafão até que acabe toda a água do garrafão, pois a água quente pode misturar-se com a água de dentro do garrafão. Obs.: Para consumir a água restante do garrafão, a cada retirada, misturar com a água gelada até terminar totalmente a água do garrafão.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Galão com trincas ou pequenos furos (não visíveis a olho nu)?
• Sim: Substituir por um novo garrafão. Obs.: Não pode ter trincas ou furos em local algum do garrafão. Obs.: Para consumir a água restante do garrafão, a cada retirada, misturar com a água gelada até terminar totalmente a água do garrafão.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho consome muita energia durante o mês (aumentou a conta de energia elétrica)
Está utilizando a opção quente direto, mesmo quando não retira água quente?
• Sim: Modelos Hot and Cold: Na parte de trás do aparelho tem 2 chaves, uma verde para água gelada e outra vermelha para água quente. Desligar a vermelha (posição "0") e ligar somente quando for utilizar a água quente. O processo de aquecimento demora ± 10 minutos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não sai água quente ou gelada
Não foi acionado as chaves, localizadas na parte traseira do produto?
• Sim: Modelos Hot and Cold, ligar as chaves:
- Água gelada (verde)
- Água quente (vermelho)
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica