Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de ventilador de coluna. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o aparelho está ligado na tensão correta. Confirme a tensão indicada na etiqueta do produto e compare com a tensão da tomada elétrica utilizada.

• Certifique-se de que o plugue esteja corretamente inserido na tomada elétrica.

• Verifique se o produto está desligado. Caso esteja, ligue-o pressionando o botão Liga/Desliga.

• Confirme se a tomada possui energia. Para isso, teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico.

🌬️ Não ventila

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o motor está travado. Caso esteja, encaminhe o aparelho para uma assistência técnica autorizada.

• Certifique-se de que não existam obstruções bloqueando o fluxo de ar, como cortinas ou objetos próximos ao aparelho. Mantenha o ventilador afastado de paredes e cortinas.

• Verifique se a hélice está corretamente encaixada no eixo do motor. Caso necessário, realize o encaixe conforme as orientações do manual de instruções.

🔄 Não oscila

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o motor está fora de centro. Caso esteja, encaminhe o aparelho para uma assistência técnica autorizada.

• Certifique-se de que a função de oscilação foi acionada.

• Caso a função de oscilação esteja acionada e o produto continue sem oscilar, encaminhe o aparelho para uma assistência técnica autorizada.

⚙️ Produto com vibração

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se há acúmulo de sujeira nas pás. Realize a limpeza conforme as orientações do manual de instruções.

• Certifique-se de que a hélice esteja corretamente encaixada no eixo do motor. Siga as orientações de montagem descritas no manual.

🛠️ Hélices ou grades quebraram durante o uso

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o dano ocorreu durante o transporte do produto. Confirme se a embalagem chegou lacrada e avalie as condições do transporte realizado.

• Avalie se existem indícios de defeito de fabricação. Verifique o local da quebra da hélice: • Se a quebra ocorreu próxima ao motor, pode indicar defeito de fabricação. • Se a quebra ocorreu no meio da peça ou nas extremidades, verifique a possibilidade de queda, impacto ou mau uso.

• Verifique se o produto sofreu queda ou impacto. Trincas causadas por batidas podem resultar na quebra da hélice durante o funcionamento. Nesses casos, será necessária a aquisição de uma nova peça em um Posto Autorizado.

• Confirme se a montagem foi realizada corretamente conforme o manual de instruções. Caso a hélice tenha sido removida para limpeza, verifique se foi reinstalada corretamente.

• Verifique se houve atrito com algum objeto durante o funcionamento. Barulhos incomuns podem indicar contato entre as pás e algum objeto externo. Certifique-se de que nada tenha sido inserido na grade do produto.

🎮 Controle remoto não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que as pilhas estejam instaladas no controle remoto.

• Verifique se as pilhas possuem carga suficiente. Caso necessário, substitua-as por pilhas novas e carregadas.

• Confirme se as pilhas estão posicionadas corretamente, observando a polaridade indicada e as orientações do manual de instruções.

• Verifique se existem obstáculos entre o controle remoto e o aparelho. Remova qualquer objeto que possa bloquear o sinal.

• Utilize o controle remoto dentro da distância máxima recomendada pelo manual de instruções.

• Caso todas as verificações tenham sido realizadas e o problema persista, encaminhe o produto para uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
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