Checklist deve ser feito em todo atendimento e registrado na descrição do protocolo aberto. Lembre-se de especificar quais itens do checklist foram questionados ao consumidor.
Não Liga:
A tomada possui energia?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Verificar se há energia, testando outro produto.
Produto está ligado à tomada elétrica?
- Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
- Não: Inserir o plugue na tomada elétrica.
O botão Liga/Desliga está desligado?
- Sim: Pressione o botão Liga/Desliga.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho foi utilizado recentemente e ainda está quente?
- Sim: O botão Liga/Desliga permanecerá na posição "Liga" apenas após o resfriamento do aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Água Morna:
A chaleira é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
- Sim: Verifique se a tensão que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a tensão da tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Temperatura ambiente muito baixa?
- Sim: Procure utilizar o aparelho em um local com temperatura ambiente superior a 20ºC.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Superaquecimento:
Cordão elétrico está aquecendo?
- Sim: Verifique se o consumidor está usando adaptadores e informe que, conforme o manual, é proibido o uso de tal equipamento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Corpo do produto está aquecendo?
- Sim: Verificar se está usando o produto de acordo com as instruções do manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ferrugem:
Limpeza incorreta?
- Sim: Para evitar a ferrugem, deve limpar o produto corretamente conforme o manual de instruções:
- Limpar o aparelho com água e sabão neutro.
- Secar bem o produto antes de guardá-lo.
- Não utilizar produtos químicos ou abrasivos para limpeza.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Quebra da Jarra (para modelos com jarra de vidro):
Jarra danificada / Trincada / Choque térmico ao lavar a jarra / Ligou o produto sem água?
- Sim:
- Verifique se a jarra não está trincada.
- Tenha cuidado para não bater a jarra em superfícies duras.
- Não lave a jarra enquanto ela estiver quente.
- Não ligue o produto quando estiver sem água.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica