O que fazer
Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não Funciona
Entrada USB com problema?
- Sim: Conectar o adaptador wireless em outra entrada USB do televisor. Consultar o manual, pois geralmente é informado a entrada recomendada para o uso.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo incompatível com a TV?
- Sim: Consultar a tabela de comparação para verificar qual o adaptador compatível.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Protocolo de segurança incorreto?
- Sim: Orientar o consumidor a usar segurança WPA/WPA2.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aguardar instalação dos drivers?
- Sim: Antes de usar a internet, solicitar que o consumidor aguarde um pouco até todos os drivers serem carregados.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sinal fraco?
- Sim: TV muito distante do roteador. Orientar consumidor a não deixar a TV muito distante do roteador.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica