Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não Liga
Cabo de força desconectado da tomada?
• Sim: Conectar o cabo de força na tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada com problemas?
• Sim: Ligar o aparelho em outra tomada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão Liga/Desliga na posição desligado?
• Sim: Pressionar o botão Liga/Desliga colocando-o na posição ligado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem carga na bateria?
• Sim: Conectar o aparelho à rede elétrica e aguardar a conclusão da carga total.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não carrega
Tomada sem energia?
• Sim: Verificar se o LED acende. Se não acender, testar a tomada com outro equipamento para verificar se é a tomada que está com problema.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cordão elétrico danificado?
• Sim: Verificar o estado do cordão elétrico; cordões elétricos danificados não conduzem eletricidade e não carregam.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Acontecimento anormal do produto?
• Sim: Verificar se o produto caiu; se caiu, provavelmente quebrou algum componente interno e não terá como carregar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tempo de carregamento insuficiente?
• Sim: Verificar no manual qual o tempo recomendado de carregamento e orientar o consumidor.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Observação: Para alguns modelos, a luz indicadora de carregamento não altera a cor quando a bateria está cheia; basta seguir os tempos de carregamento indicados no manual.
Sem som
Produto desligado?
• Sim: Verificar se o produto está realmente ligado. - Se sim, prosseguir com o checklist; - Se não, realizar checklist de "Não Liga".
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume até um nível agradável.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Problemas internos?
• Sim: Desligar e ligar o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fones de Ouvidos Conectados?
• Sim: Verifique se não existe algum fone de ouvido conectado ao aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo USB sem músicas?
• Sim: Verifique se o pen drive possui músicas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivo de áudio incompatível?
• Sim: Verifique no manual os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Bluetooth não conectado
Dispositivo não pareado?
• Sim: Ligar a caixa acústica e selecionar a função BT, no dispositivo móvel entrar no modo de busca e se conectar ao aparelho. O LED irá parar de piscar mantendo aceso continuamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dispositivo fora de alcance?
• Sim: Aproximar o aparelho da unidade.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho atualmente em ligação?
• Sim: O áudio será reproduzido quando a ligação for encerrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Aparelho incompatível?
• Sim: O aparelho deve possuir Bluetooth com perfil A2DP (Advanced Audio Distribution Profile). Clique aqui para saber mais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB não funciona
Memória excessivamente fragmentada?
• Sim: Formatá-la em FAT32 no computador e depois inserir os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivos não compatíveis?
• Sim: O aparelho só irá reproduzir arquivos compatíveis; consulte o manual para formatos suportados.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Modo de operação incorreto?
• Sim: Dispositivo conectado na porta USB errada ou função selecionada está incorreta; pressionar o botão de função até selecionar a correta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Muitas divisões de pastas?
• Sim: Reduzir o volume de pastas, evitando muitas pastas dentro de pasta (até nível 4, exemplo: pasta 1/pasta 2/pasta 3/pasta 4/música).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada auxiliar não funciona
Aparelho externo desligado?
• Sim: Dispositivo a qual se deseja amplificar o som não está ligado; oriente o consumidor a ligá-lo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume do aparelho externo muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume do aparelho externo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Volume da caixa muito baixo?
• Sim: Aumentar o volume da caixa.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Verificar se a função selecionada é a correta através da tecla SOURCE ou FUNCTION.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada para cartão de memória não funciona
O dispositivo não contém arquivos ou não são compatíveis?
• Sim: Verificar no manual de instruções os formatos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Pressionar o botão SOURCE ou FUNCTION para habilitar a entrada de CARTÃO DE MEMÓRIA como fonte de entrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave HOLD do cartão está ativada?
• Sim: Retirar o cartão e destravar a chave HOLD.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Insatisfação com formatos (ex: wma, mp3...)?
• Sim: Informar que os produtos estão em conformidade e são compatíveis com as extensões e codecs mais utilizados do mercado.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica