Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A tomada está com problemas?
• Sim: A tomada pode não estar funcionando, testar a tomada com outro aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de alimentação desligado?
• Sim: Conectar o cordão elétrico ao aparelho e na tomada elétrica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Influência de estática ou interferência?
• Sim: Não ligar o aparelho próximo a equipamentos que gerem campo magnético (motores, alto-falantes) e nem em tomadas carregadas. Caso o aparelho trave ou deixe de responder aos comandos, o usuário deve desconectá-lo da tomada por 5 minutos e então religá-lo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle remoto não funciona
Pilhas gastas?
• Sim: Efetuar a troca das pilhas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pilhas inseridas com a polaridade contrária?
• Sim: Verificar se a posição das pilhas está de acordo com o informado no controle remoto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ângulo e distância fora de alcance?
• Sim: Apontar o controle diretamente para o aparelho. Se as pilhas estiverem gastas, o alcance diminuirá (Verificar ângulo e distância recomendada no manual de instrução).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não lê CD/DVD
Disco sujo, danificado ou de região incompatível?
• Sim: Trocar o disco utilizado por um novo; não usar disco pirata. Para os discos no formato DVD, este deve ser de região • Não: Continue neste guia de solução de problemas.
CD/DVD mal encaixado ou colocado ao contrário?
• Sim: Verificar se o CD/DVD está devidamente encaixado e com a face estampada para cima.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem imagem
Ligação incorreta do cabo amarelo de A&V?
• Sim: Verificar a ligação dos cabos. Se for usar a saída de vídeo composta, consultar manual para ver se a ligação correta está sendo efetuada. Caso a ligação esteja correta e mesmo assim a imagem não aparecer, trocar o cabo utilizado por outro.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Canal da TV incorreto?
• Sim: Selecionar o canal correto da TV. Ex.: AV1, AV2.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem som / Som baixo ou com ruído
Fio da caixa de som danificado / mal contato?
• Sim: Verificar as conexões físicas das caixas de som. A parte metálica do fio deve estar em contato com os terminais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fio da caixa de som ligados com a polaridade invertida?
• Sim: Verificar se a ligação dos fios da(s) caixa(s) de som estão ligados de acordo com as especificações de "+" e "-". • Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função MUTE ligada?
• Sim: Pressionar o botão MUTE no controle remoto do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle de volume na posição mínima?
• Sim: Pressionar o botão de volume +.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco com áudio no formato DTS?
• Sim: Trocar o disco por um que use codificação de áudio em formato DOLBY.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Seleção de entrada auxiliar (AUX) errada?
• Sim: Se estiver usando as entradas auxiliares, o usuário deve pressionar o botão SOURCE SELECT ou SELECT SOURCE no controle remoto e escolher AUX1 ou AUX2.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte externa de sinal desligada, com volume no mínimo ou com problemas?
• Sim: Se estiver usando as entradas auxiliares, o usuário deve certificar-se que ela esteja funcionando e que os cabos estejam devidamente conectados.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem voz
Reprodução de disco DOLBY 5.1CH?
• Sim: Se a saída de áudio do aparelho estiver ligada na TV, não sairá a VOZ no televisor em modo 5.1 canais. Acessar o setup para ajustar o aparelho em modo 2.0CH.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entrada USB não funciona
Dispositivo USB desligado?
• Sim: Alguns dispositivos do tipo MP3 e MP4 devem estar com pilhas e serem ligados antes de serem conectados.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Memória do player está excessivamente fragmentada?
• Sim: Formatar o dispositivo USB em FAT32 no computador, e depois inserir os arquivos compatíveis.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O dispositivo não contém arquivos ou não são compatíveis?
• Sim: O aparelho só irá reproduzir arquivos compatíveis. Para saber mais sobre estes formatos, verificar as ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS nas páginas seguintes deste manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte de entrada selecionada incorretamente?
• Sim: Pressionar o botão MODE para habilitar a entrada USB como fonte de entrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não dá nota no karaokê
Tipo de disco incompatível?
• Sim: Esses modelos de aparelho são capazes de dar nota com discos em formato VCD 2.0. Tentar a marca MULTIOKÊ.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Canto muito baixo?
• Sim: Aproximar o microfone próximo ao usuário e cantar com voz alta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Microfone desligado ou desconectado?
• Sim: Certificar-se de que o(s) microfone(s) estejam devidamente conectado(s) e ligado(s).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função NOTA desligada?
• Sim: No SETUP, certificar-se de que a função SCORE (nota) esteja em ON.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não inicia ripagem
Música selecionada já foi ripada no dispositivo USB conectado?
• Sim: Selecionar OK para substituir ou CANCELAR para iniciar a ripagem da próxima música.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivos ripados não apresentam áudio
A música a ser convertida foi codificada utilizando-se o método LPCM com uma resolução maior do que a suportada pelo DVD player?
• Sim: Utilizar outro CD de áudio.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A ripagem não foi finalizada?
• Sim: Memória do dispositivo USB está cheia. Apagar alguns arquivos ou formatar a memória do dispositivo USB.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivos ripados ficaram com a voz do artista distorcida
Durante a compressão do áudio para o formato MP3 existe perda de qualidade na informação?
• Sim: Efetuar AJUSTES de áudio no aparelho reprodutor para amenizar a distorção.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arquivos ripados não aparecem
O dispositivo USB é incompatível?
• Sim: Formatar a memória usando sistema FAT/FAT32 do dispositivo USB. Utilizar outro dispositivo USB.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Imagem distorcida ou quadriculando
Padrão de TV incorreto?
• Sim: No SETUP, selecionar PAL-M ou NTSC de acordo com a TV.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Formato de arquivo incompatível?
• Sim: Se estiver reproduzindo arquivos em formato MPEG, ele mesmo pode estar em codificação incompatível. Gravar outro arquivo no CD/DVD.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco sujo, danificado ou de região incompatível?
• Sim: Trocar o disco utilizado por um novo; não usar disco pirata. Para os discos no formato DVD, este deve ser de região
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Rádio não funciona
O cabo da antena não foi conectado?
• Sim: Conectar firmemente o conector da antena na respectiva entrada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Região de penumbra. Baixa potência?
• Sim: Sintonizar a rádio manualmente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O som sai somente em duas caixas
Fio da caixa de som danificado / mal contato?
• Sim: Verificar as conexões físicas das caixas de som. A parte metálica do fio deve estar em contato com os terminais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fio da caixa de som ligados com a polaridade invertida?
• Sim: Verificar se a ligação dos fios da(s) caixa(s) de som estão ligados de acordo com as especificações de "+" e "-".
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Função PROLOGIC ou UPMIX desligada?
• Sim: No SETUP, página de ajustes do áudio, ativar a função PROLOGIC ou UPMIX para discos 2.0ch.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Fonte do sinal é MONO?
• Sim: Se a fonte de sinal é MONO, o sistema emitirá som em duas caixas (característica do aparelho).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Efeito 5.1 desativado?
• Sim: Para ativar o efeito 5.1, deve-se pressionar o botão Setup > Conf Áudio > Áudio Analógico > 5.1.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disco com áudio em formato incompatível?
• Sim: Os aparelhos são capazes de simular efeito 5.1CH apenas para discos gravados com som em formato STEREO 2.0CH. Trocar o disco, utilizar discos originais.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho travou
Influência de estática ou interferência?
• Sim: Não ligar o aparelho próximo a equipamentos que gerem campo magnético (motores, alto-falantes) e nem em tomadas carregadas. Caso o aparelho trave ou deixe de responder aos comandos, o usuário deve desconectá-lo da tomada por 5 minutos e então religá-lo.
• Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica