Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
Sem energia na tomada?
- Sim: Verificar se a luz indicadora de funcionamento está acesa. Verificar se o disjuntor da casa não está desligado. Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
- Sim: Verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto desligado?
- Sim: Pressionar a alavanca de acionamento para baixo e verificar se acende alguma luz na máquina quando o produto é ligado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto não está ligado na tomada elétrica?
- Sim: Verificar se o cordão elétrico está conectado na tomada e bem conectado no aparelho, pois o cordão vem solto, semelhante aos cabos de energia de computadores.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não desliga
O aparelho tem dois processos de funcionamento:
a) Aquecimento (baixo consumo): Neste processo, o arroz será conservado quente e a luz Indicadora laranja do modo "Aquecer" irá se acender.
b) Cozinhar: Esse processo inicia ao ligar o produto. Iniciará o cozimento do arroz, a luz Indicadora vermelha irá se acender. Quando o arroz estiver cozido, a panela irá desligar esse processo e iniciar a função "Aquecer" automaticamente.
- Sim: Pressionar a alavanca para cima caso deseje interromper o cozimento. Retirar o plugue da tomada após o cozimento, antes de servir.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arroz grudado na tigela
Tigela com revestimento danificado?
- Sim: Trocar a tigela.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto ligado continuamente durante um período de tempo prolongado?
- Sim: Recomenda-se manter o produto ligado (na função "aquecer") por até 2 horas após o final do processo de cozimento do arroz.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Arroz queimado
Produto ligado continuamente durante um período de tempo prolongado?
- Sim: Recomenda-se manter o produto ligado por até 2 horas após o final do processo de cozinhar o arroz.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tigela antiaderente não foi devidamente encaixada ou está deformada, gerando má troca de calor?
- Sim: Encaixar a tigela corretamente e verificar se a tigela não apresenta sinais de amassado. Se sim, trocá-la no posto autorizado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Foi colocada água insuficiente?
- Sim: Seguir o procedimento de uso e adicionar a quantidade exata de água de acordo com a quantidade de xícaras de arroz.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Água vazando na lateral do aparelho
Coletor mal encaixado?
- Sim: Encaixar corretamente o coletor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sem coletor?
- Sim: Verificar a existência do coletor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Alavanca de acionamento não trava
Tigela antiaderente não está encaixada corretamente?
- Sim: Encaixar corretamente a tigela antiaderente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Timer não funciona
Não foi selecionado o timer?
- Sim: Pressionar a tecla timer e o tempo desejado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Chave "LIGADO" não permanece acionada
Produto sem água e/ou já cozido (pronto)?
- Sim:
- a) Primeiramente, colocar arroz na tigela e usar as marcas da parte interna da mesma para ajustar o nível de água. Após ligar o aparelho.
- b) Quando o arroz estiver cozido, a panela irá se desligar automaticamente (a chave não permanecerá acionada).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tigela inclinada ou base inclinada?
- Sim: Nivelar a "tigela" e "base" para que o fundo fique em contato com a placa de aquecimento e evite danificações nas resistências elétricas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente descascando/soltando
Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?
- Sim: Acessar o artigo: "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?".
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica