Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de panela de arroz. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
• Certifique-se de que o disjuntor da residência não esteja desligado.
• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar a presença de energia elétrica.
• Verifique se a tensão indicada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.
• Pressione a alavanca de acionamento para baixo e observe se alguma luz indicadora acende.
• Verifique se o cordão elétrico está corretamente conectado à tomada e ao aparelho. Alguns modelos possuem cordão removível, semelhante ao cabo de alimentação de computadores.
⏹️ Não desliga
Para entender o funcionamento do produto:
• A panela possui dois processos de funcionamento.
• No modo Aquecer, a panela mantém o arroz aquecido após o preparo. Neste processo, a luz indicadora laranja do modo "Aquecer" permanecerá acesa.
• No modo Cozinhar, iniciado ao acionar o produto, a luz indicadora vermelha permanecerá acesa durante o preparo do arroz.
• Quando o cozimento for concluído, a panela encerrará automaticamente o processo de cozimento e passará para a função "Aquecer".
• Caso deseje interromper o cozimento antes do término, pressione a alavanca para cima.
• Após o preparo dos alimentos, retire o plugue da tomada antes de servir.
🍚 Arroz grudado na tigela
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a tigela apresenta danos no revestimento antiaderente. Caso esteja danificada, substitua a tigela.
• Recomenda-se manter o produto na função "Aquecer" por no máximo 2 horas após o término do cozimento.
• Períodos prolongados de aquecimento podem favorecer o ressecamento dos alimentos e dificultar sua remoção da tigela.
🔥 Arroz queimado
Para verificar possíveis causas:
• Recomenda-se manter o produto ligado por no máximo 2 horas após o término do cozimento.
• Verifique se a tigela antiaderente está corretamente encaixada na base do produto.
• Certifique-se de que a tigela não apresenta deformações, amassados ou danos que prejudiquem a transferência de calor. Caso apresente deformações, realize a substituição em um posto autorizado.
• Adicione a quantidade correta de água de acordo com a quantidade de arroz utilizada.
• Utilize sempre as marcações internas da tigela para determinar a quantidade adequada de água.
💧 Água vazando na lateral do aparelho
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o coletor de água está corretamente encaixado.
• Certifique-se de que o produto possui o coletor instalado.
• Reinstale o coletor corretamente antes de utilizar o aparelho.
⚙️ Alavanca de acionamento não trava
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que a tigela antiaderente esteja corretamente encaixada no interior do produto.
• Reposicione a tigela garantindo que esteja totalmente apoiada sobre a base de aquecimento.
⏲️ Timer não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que a função Timer foi selecionada.
• Pressione a tecla Timer e programe o tempo desejado conforme as instruções do manual do produto.
🔒 Chave "Ligado" não permanece acionada
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que existe água e arroz na tigela antes de iniciar o preparo.
• Utilize as marcações internas da tigela para ajustar corretamente o nível de água conforme a quantidade de arroz utilizada.
• Quando o arroz estiver completamente cozido, a panela mudará automaticamente para a função "Aquecer" e a chave não permanecerá acionada. Este é um funcionamento normal do produto.
• Verifique se a tigela está nivelada e corretamente posicionada dentro da base.
• Certifique-se de que a base do aparelho esteja apoiada em superfície plana e estável.
• O contato adequado entre o fundo da tigela e a placa de aquecimento é fundamental para o correto funcionamento do produto e para evitar danos às resistências elétricas.
🫧 Antiaderente descascando ou soltando
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se foram utilizados materiais abrasivos durante a limpeza da tigela.
• Consulte o artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?" e siga todas as orientações de conservação e limpeza.
• Caso o problema persista, procure uma assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia