Checklist é a uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Luz piscando ou não diminui o brilho
Está usando lâmpadas econômicas, fluorescentes ou LEDs?
- Sim: Orientar o consumidor a utilizar lâmpadas alógenas, que são incandescentes, pois as outras podem não funcionar corretamente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A potência da lâmpada é incorreta?
- Sim: A potência da lâmpada não pode exceder 40 Watts (cada uma); potências maiores podem queimar o receptor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há problemas no receptor?
- Sim: Verificar se o ventilador está diminuindo e aumentando a rotação. Se não, pode ser um problema no receptor. Verificar se, ao apertar as teclas de mais ou menos, há um som de bip no receptor. Se houver bip, mas a lâmpada não altera a intensidade, pode ser defeito. Se não há bip, reposicionar o controle remoto para mirar no sensor.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O receptor não armazena a programação após o desligamento?
- Sim: Informar que, após ligar, a luz estará com a intensidade máxima.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A lâmpada está ligada diretamente na rede elétrica sem passar pelo receptor?
- Sim: Verificar e corrigir a instalação.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há uma chave de parede instalada em conjunto com o receptor?
- Sim: Verificar se o receptor está danificado; a lâmpada pode ficar com a intensidade máxima quando ligada em conjunto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Controle remoto não funciona
O controle remoto está sem pilhas?
- Sim: Inserir pilhas carregadas conforme o manual de instruções.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As pilhas estão sem carga suficiente?
- Sim: Efetuar a troca por pilhas carregadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As pilhas estão inseridas na posição incorreta?
- Sim: Verificar no manual de instruções o posicionamento correto das pilhas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há obstáculos entre o controle remoto e o aparelho?
- Sim: Certificar-se que não haja obstáculos entre o controle remoto e o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O controle remoto está muito longe do aparelho?
- Sim: Consultar o manual para verificar a distância máxima entre o controle e o aparelho.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Disjuntor desarma ao aumentar a velocidade
O conjunto está mal dimensionado?
- Sim: Orientar o consumidor a chamar um eletricista especializado, pois pode ser um problema na rede elétrica da residência. Ao aumentar a velocidade, a potência consumida pelo motor aumenta e pode exigir mais da rede elétrica.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há uma ligação em curto-circuito de alguma das velocidades?
- Sim: Orientar a procurar um PA, pois pode acionar o sistema de segurança do disjuntor.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica