Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A tensão do produto (voltagem) está diferente da tomada?
- Sim: Orientar para verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
- Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outros aparelhos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A chave liga/desliga está na posição desligado?
- Sim: Colocar a chave na posição ligado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Está liberando vapor durante o processo de alisamento
Utilizando a prancha com os cabelos molhados?
- Sim: Secar totalmente os cabelos antes de utilizar a prancha.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Está mastigando, agarrando e puxando o cabelo
O cabelo está molhado?
- Sim: Secar suavemente os cabelos com uma toalha para remover o excesso de água.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O cabelo está embaraçado?
- Sim: Desembaraçar os cabelos com um pente de dentes largos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O produto não atingiu a temperatura ideal
Ligar o produto e esperar aproximadamente 5 minutos antes de usar?
- Sim: Esperar o tempo necessário antes de usar.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não aquece
O produto está desligado?
- Sim: Verificar se o display está marcando uma determinada temperatura.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está numa temperatura baixa?
- Sim: Aumentar a temperatura do produto.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Alisamento não satisfatório
Temperatura e tempo de modelagem incorreto?
- Sim: Verificar item Temperatura e Tempo de Modelagem no manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Revestimento da placa está soltando
Limpeza inadequada?
- Sim: Para evitar que revestimento da placa se solte, oriente o consumidor a não utilizar nenhum produto químico ou substância abrasiva para limpeza das placas da prancha; Aguardar o produto esfriar antes de efetuar a limpeza; Após a utilização do produto, realizar a limpeza das placas com um tecido macio e úmido; Aguardar o produto secar totalmente antes de guardar.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica