Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não liga
A tomada está sem energia?
- Sim: Verificar se o plugue está corretamente conectado, se o disjuntor da casa não está desligado e se existe energia na tomada, testando outro aparelho na tomada, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tensão do produto (voltagem) está diferente da tomada?
- Sim: Orientar para verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pão não cresce
Ingredientes vencidos ou degradados (fermento/farinha)?
- Sim: Recomenda-se fazer outro pão com ingredientes novos.
Atenção: Mesmo que esteja no prazo de validade, pode haver casos em que no armazenamento ocorram (excesso de umidade, exposição à luz solar), causando comprometimento aos ingredientes.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O fermento entrou em contato com água fria?
- Sim: Orientar para acrescentar o fermento por último (de preferência em cima da farinha).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O ponto da massa não está bom?
- Sim: Seguir as recomendações do manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Painel não acende
Sem energia na tomada?
- Sim: Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto com tensão (voltagem) diferente da tomada?
- Sim: Orientar para verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão da tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto com fumaça ou cheiro de queimado
Provavelmente algum ingrediente caiu sobre a resistência?
- Sim: Após alguns minutos o cheiro deve desaparecer.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não mistura a massa
Não foi instalado o batedor?
- Sim: Verificar se o batedor foi encaixado na fôrma antiaderente.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pão cresceu e depois baixou
Este problema é característico de uma massa muito líquida?
- Sim: Colocar mais farinha, seguir instruções do manual (como acertar a massa).
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pão ficou pesado
A massa está muito dura ou o fermento está fora do prazo de validade?
- Sim: Da próxima vez, adicionar maior quantidade de água, conforme sugestão do manual de instruções (capítulo - Como Acertar o Ponto da Massa) e experimentar, também outro fermento.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pão cresceu muito
Excesso de fermento?
- Sim: Reduzir a quantidade de fermento em ½ colher de chá.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pão está muito escuro
Excesso de açúcar?
- Sim: a) Tentar reduzir a quantidade de açúcar em 1 colher de chá. b) Selecionar a cor do pão em Claro.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O batedor ficou preso na fôrma antiaderente
Resíduos de alimentos secaram após o preparo do pão e prenderam o batedor junto com a fôrma?
- Sim: Não utilizar materiais metálicos para tentar retirar o batedor, pois podem danificar o batedor e a fôrma antiaderente. Colocar água quente dentro da fôrma até cobrir o batedor, aguardar cerca de 15 minutos e tentar retirar com as mãos. Pode ser colocado também, água fria e ligar o aparelho no ciclo 12 ASSAR por 15 minutos, pra aquecer a água, aguardar alguns minutos e tentar retirar o batedor com as mãos (tomar cuidado para não colocar as mãos dentro da fôrma com a água ainda quente para evitar queimaduras). Caso o batedor não solte, repetir a operação.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O eixo da fôrma está pesado (gira com dificuldade)
Resíduos de alimentos penetraram no eixo da fôrma dificultando o movimento do eixo?
- Sim: Colocar água no interior da fôrma com ou sem o batedor e ligar o aparelho no ciclo 12 ASSAR por 15 minutos (ou colocar água quente diretamente dentro da fôrma). Aguardar alguns minutos para que a água fique morna e girar o eixo manualmente, procurando soltar os resíduos, repetir o processo algumas vezes (tomar cuidado com a água quente para evitar queimaduras). Se após realizar o procedimento acima, o eixo da fôrma estiver extremamente pesado a ponto de fazer com que o motor não gire corretamente (fique travando), é recomendável levar a fôrma até um posto autorizado, pois a utilização nesta condição poderá acarretar problemas no motor, uma vez que este estará trabalhando forçado.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O pão está muito claro
Selecionado a opção clara?
- Sim: Escolher a opção escura.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Não consigo programar o tempo
Botão Iniciar/Parar está programado?
- Sim: Pressionar o botão "Iniciar/Parar" até que o display mostre 3:00.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A massa está crua
Tempo programado muito curto?
- Sim: Aguardar 15 a 20 minutos após desligar e ligar a panificadora novamente para terminar de assar.
- Não: Deixar assar mais 20 a 25 minutos.
O motor parece funcionar, mas faz barulho e não funciona
A forma não foi instalada corretamente ou tem muita massa (pesada)?
- Sim: Reduzir a quantidade de farinha para obter uma massa mais compacta, seguir instruções do manual.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Erros no Display
Mensagens de erro no display do aparelho?
- Sim: Clique aqui para saber mais.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente descascando/soltando
Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?
- Sim: Clique aqui para saber mais.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Superaquecimento
Batedores não estão girando?
- Sim: É importante verificar se o batedor está girando. No início da receita o batedor irá girar para misturar os ingredientes; caso ele não gire isso poderá gerar um superaquecimento e o produto deve ser desligado. Os motivos do batedor não girar são diversos, pode ser desde problemas no motor ou até a massa muito pesada. Então, é importante verificar se o consumidor seguiu as receitas informadas no manual.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica