Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não aquece
A tomada está sem energia?
- Sim: Verificar se a luz indicadora de funcionamento está acesa. Verificar se o disjuntor da casa está ligado. Testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
- Sim: Verificar se a tensão que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a tensão da tomada.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente descascando/soltando
Utilização de materiais abrasivos para efetuar a limpeza?
- Sim: Acesse o artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?".
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está emitindo alguns estalos/ruídos durante o funcionamento
Termostato acionando, gerando aumento rápido de temperatura e esta variação brusca pode resultar em estalos?
- Sim: Esta é uma característica funcional do produto. Ocorre devido ao fato da temperatura aumentar rapidamente, causando dilatação de componentes internos e como consequência estalos/ruídos.
- Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está apresentando cheiro de queimado e/ou fumaça
Produto Novo, primeiras utilizações?
- Sim: Característica do produto. É normal aparelhos novos apresentarem certa quantidade de fumaça e cheiro durante as primeiras utilizações. Isso acontece devido ao aquecimento dos materiais e componentes na manufatura do produto.
- Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica