Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de panela elétrica. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔥 Não aquece

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa.

• Certifique-se de que o disjuntor da residência esteja ligado.

• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar se há energia elétrica disponível.

• Verifique se a tensão indicada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.

• Um produto 220V ligado a uma tomada 127V não atingirá o funcionamento correto.

🫧 Antiaderente descascando ou soltando

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se foram utilizados materiais abrasivos durante a limpeza do produto.

• Consulte o artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?" para obter orientações sobre limpeza e conservação adequadas.

🔊 Produto emitindo estalos ou ruídos durante o funcionamento

Para verificar possíveis causas:

• Durante o funcionamento, o termostato realiza acionamentos para controlar a temperatura do produto.

• Esse processo provoca aquecimento rápido e variações de temperatura nos componentes internos.

• A dilatação e a contração desses componentes podem gerar estalos ou ruídos durante o uso.

• Esta é uma característica normal de funcionamento do produto e não indica defeito.

💨 Produto está apresentando cheiro de queimado ou fumaça

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto está nas primeiras utilizações.

• É normal que aparelhos novos apresentem pequena quantidade de fumaça e odor durante os primeiros usos.

• Esse comportamento ocorre devido ao aquecimento inicial dos materiais e componentes utilizados na fabricação do produto.

• Caso o produto não seja novo ou o odor persista após diversas utilizações, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia