Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não aquece
A tomada está sem energia?
Sim: Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa. Verifique se o disjuntor da casa está ligado. Teste a tomada com outro aparelho.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho é 220 Volts e a tomada 127 Volts?
Sim: Verifique se a tensão que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a tensão da tomada.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Antiaderente descascando/soltando
Materiais abrasivos foram utilizados para limpeza?
Sim: Clique aqui para saber mais.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O aparelho está emitindo alguns estalos/ruídos durante o funcionamento
O termostato está acionando, gerando aumento rápido de temperatura?
Sim: Esta é uma característica funcional do produto. Ocorre devido ao fato da temperatura aumentar rapidamente, causando dilatação de componentes internos e, como consequência, estalos/ruídos.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está apresentando cheiro de queimado e/ou fumaça
O produto é novo e está sendo utilizado pela primeira vez?
Sim: Isso é normal em aparelhos novos devido ao aquecimento dos materiais e componentes na manufatura do produto.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Está vazando gordura do produto para a mesa
A bandeja coletora de gordura está mal posicionada?
Sim: Instale corretamente a bandeja de gordura na parte inferior à chapa de aquecimento vazada.
Não: Assistência técnica.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos no link abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica