O que fazer

Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.

Produto não liga:
 

1. Verifique se o produto está conectado corretamente na tomada?

• Sim: continue neste guia de solução de problemas.
• Não: insira o plugue na tomada elétrica.

 

2. Verifique se o produto está desligado?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: ligue o produto.

 

3. Você utiliza adaptadores de tomada (benjamin, 'T', extensões, etc.) para conectar o produto?

• Sim: Conecte o cabo de força diretamente na tomada, sem usar adaptadores.
• Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

4. Verifique se o controlador de temperatura está desligado?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: coloque o controlador na posição máxima.

 

5. Verifique se a chave seletora de Funções está na posição "0"?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: altere a posição da chave seletora de funções.

 

6. Verifique se o dispositivo de segurança está restrito?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: coloque o aparelho em uma superfície plana e verifique se o dispositivo de segurança está específico.

 

7. Verifique se há energia na tomada?

• Sim: continue neste guia de solução de problemas.
• Não: comprove que o plugue está conectado corretamente e caso o defeito persista, testar a tomada com outro tipo de aparelho, pode ser qualquer outro eletrodoméstico.

Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o produto ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.
Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

Aparelho não aquece:

1. A voltagem do aparelho é compatível com a da residência?

• Sim: continue neste guia de solução de problemas.
• Não: verificar se a voltagem que consta na etiqueta do aparelho é compatível com a voltagem da tomada, e oriente conectar o aparelho na tensão correta.

2. Portas e janelas estão abertas?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: haverá perda de calor do ambiente. Neste caso informar que para aquecedores a óleo o tempo de aquecimento é maior (30 a 40 min).

3. A área utilizada é maior que a área de cobertura do aparelho?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: utilizar o aparelho dentro da área de aquecimento recomendada.

4. O seletor de temperatura está no mínimo?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: escolher uma temperatura superior. No caso do Aquecedor Comfort 1500W, o aparelho possui um termostato que mede a temperatura do ambiente, que muito provavelmente não irá chegar a 35° (o que até irá gerar certo desconforto). Orientar o consumidor que a temperatura do aparelho fica entre 100° a 130°.

5. O seletor de potência está no mínimo?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: escolher uma potência superior. Em alta potência a temperatura ajustada será percebida mais rápida que a baixa potência. Para melhor desempenho recomendamos nos dias frios utilizar a potência máxima.

6. A Chave seletora de Funções está na posição "Vent”?

• Não: continue neste guia de solução de problemas.
• Sim: colocar Chave seletora de Funções na posição "I" ou "II".

Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o produto ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.
Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

Ventilador não funciona:
 

1. Produto desligado?
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.
   • Sim: ligue o produto girando o botão no sentido horário.

 

2. Foi selecionada a função de aquecimento?
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.
   • Sim: selecione a função de ventilação.

Oscilação não funciona:
 

1. O produto está desligado?
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.
   • Sim: ligue o produto pressionando o botão Liga/Desliga.

 

2. Foi acionada a função de oscilação?
   • Sim: continue neste guia de solução de problemas.
   • Não: acione a função pressionando o botão de oscilação.

Função Timer não funciona:
 

1. O produto está desligado?
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.
   • Sim: ligue o produto pressionando o botão Liga/Desliga.

 

2. O botão Timer foi pressionado?
   • Não: selecione o tempo desejado pressionando o botão Timer.
   • Sim: entre em contato com uma assistencia tecnica.

Assistência técnica: Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo.

• Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica