Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de faca elétrica. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o produto esteja conectado corretamente à tomada elétrica.

• Verifique se a tomada possui energia testando seu funcionamento com outro aparelho elétrico.

• Verifique se o botão Liga/Desliga foi pressionado completamente.

• Pressione o botão Liga/Desliga firmemente para garantir o acionamento correto do produto.

💨 Produto está apresentando cheiro de queimado e/ou fumaça

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto está nas primeiras utilizações.

• É normal que aparelhos novos apresentem pequena quantidade de fumaça e odor durante os primeiros usos.

• Esse comportamento ocorre devido ao aquecimento inicial dos materiais e componentes utilizados na fabricação do produto.

• Caso o cheiro ou a fumaça persistam após diversas utilizações, procure uma assistência técnica autorizada.

🔪 Baixo desempenho de corte

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existem resíduos ou acúmulo de alimentos entre as lâminas de corte.

• Desligue o produto da tomada e realize a limpeza conforme as orientações do manual de instruções.

• Verifique se os alimentos cortados são muito grandes ou excessivamente duros.

• Para evitar sobrecarga das lâminas, corte os alimentos em pedaços menores antes de utilizar a faca elétrica.

• Caso as orientações tenham sido seguidas e o desempenho continue insatisfatório, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia