O que fazer

Checklist deve ser feito em todo atendimento e registrado na descrição do protocolo aberto. Lembre-se de especificar quais itens do checklist foram questionados ao consumidor.

Não Liga:
 

1. Sem energia na tomada?
   • Sim: verifique se o plugue está corretamente conectado, se o disjuntor da casa não está desligado e teste a tomada com outro aparelho eletrodoméstico.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

2. Produto ligado na tensão incorreta?
   • Sim: verifique se a tensão do aparelho é coerente com a tensão da rede de alimentação.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

3. As travas de segurança soltaram durante o funcionamento?
   • Sim: instale novamente a tampa e prenda corretamente a(s) trava(s) de segurança.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

4. Aparelho não está corretamente montado (trava de segurança)?
   • Sim: o aparelho possui trava(s) de segurança que não permitem ligá-lo sem que a(s) trava(s) esteja(m) corretamente montada(s). Siga as instruções do manual para fazer a correta montagem.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Aparelho Perde Eficiência Durante o Uso:
 

1. Excesso de resíduos de alimentos na tampa, no recipiente coletor de resíduos ou no filtro giratório?
   • Sim: desligue o aparelho e efetue a limpeza dos componentes.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Pouca Quantidade de Suco Extraída:
 

1. Os alimentos podem conter pouca proporção de suco?
   • Sim: não é um defeito. Alguns alimentos têm menos suco que outros. A proporção de suco extraído varia entre variedades e qualidades de alimentos. Não: continue neste guia de solução de problemas.

 

2. O processamento do alimento está ocorrendo de maneira muito rápida?
   • Sim: reduza a velocidade do processamento do alimento (pressão sobre o pilão). Quanto mais lento, melhor será a extração do suco.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Aparelho Não Consegue Processar o Alimento:
 

1. O alimento é muito duro ou de uso não recomendável?
   • Sim: não processe alimentos muito duros, os quais sejam difíceis de cortar com uma faca de cozinha. Retire os caroços e sementes de frutas como pêssegos, cerejas, nectarinas, etc.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Aparelho Vibra Durante o Uso:
 

1. O aparelho está mal encaixado ou sobre superfície irregular?
   • Sim: monte novamente o aparelho, tomando cuidado para que todas as peças sejam corretamente montadas, e coloque-o sobre uma superfície firme e plana.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Suco Amargo:
 

1. Frutas cítricas?
   • Sim: retire a casca de frutas cítricas como laranja, tangerina, limão, etc., para obter um suco natural.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Pilão Não Entra Totalmente:
 

1. Pilão não foi encaixado corretamente?
   • Sim: alinhe o sulco do pilão com a pequena saliência situada dentro do bocal.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Produto Parou de Funcionar Durante o Processamento:
 

1. Esforço excessivo durante o processamento causou superaquecimento e desarmou o dispositivo interno de segurança?
   • Sim: aguarde de 15 a 30 minutos para o aparelho esfriar e continue o processamento com menos esforço.
   • Não: continue neste guia de solução de problemas.

Transbordamento de Suco pelo Coletor:
 

1. O corta-pingo foi mantido fechado durante o uso?
   • Sim: abra o corta-pingo para liberar a saída do suco. O corta-pingo deve ser fechado apenas com o aparelho desligado ou por intervalos pequenos.
   • Não: entre em contato com uma assistência técnica.

Assistência Técnica

• Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não funcionar, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas. Encontre endereços e contatos no link abaixo:
  • Acesse o site da Philco: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica