Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de balança de cozinha. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

⚠️ No painel aparece "Err"

Para verificar possíveis causas:

• Remova a bateria da balança.

• Aguarde alguns instantes antes de reinstalá-la.

• Recoloque a bateria corretamente e verifique se a mensagem continua sendo exibida.

🔋 No painel aparece "Lo"

Para verificar possíveis causas:

• A indicação "Lo" informa que a bateria está com carga baixa.

• Substitua a bateria por uma nova com a mesma especificação de 3 Volts.

• Após a substituição, ligue novamente o produto e verifique o funcionamento.

⚖️ A medição do peso fica alternando ou variando

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que a balança esteja posicionada sobre uma superfície plana, firme e nivelada.

• Evite utilizar a balança sobre superfícies macias ou irregulares, pois isso pode interferir na medição.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o botão Liga/Desliga foi pressionado corretamente.

• Caso ainda não tenha sido acionado, pressione o botão Liga/Desliga para ligar o produto.

• Verifique se a bateria está instalada corretamente.

• Certifique-se de que a bateria possui carga suficiente.

• Verifique se o lacre de proteção da bateria foi removido antes da utilização.

• Caso a balança fique longos períodos sem uso, recomenda-se remover a bateria para preservar sua vida útil.

⏱️ A balança desliga sozinha

Para esclarecer a situação:

• Esta é uma característica normal de funcionamento do produto.

• A balança desliga automaticamente cerca de 2 minutos após a última pesagem para economizar bateria.

• Para continuar utilizando o produto, ligue a balança novamente.

🥛 No painel aparece "ml"

Para verificar possíveis causas:

• O produto pode estar configurado para realizar medições em mililitros (ml).

• Pressione o botão MODO até que a unidade de medida "g" (gramas) seja exibida no visor.

📏 No painel aparece "lb:oz"

Para verificar possíveis causas:

• O produto está configurado para exibir o peso em libras e onças.

• Pressione o botão de conversão localizado na parte inferior da balança para alterar a unidade de medida de lb (libras) para g (gramas).

• Caso a conversão não seja realizada corretamente, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia