Solicitação de Arquivos - Atendimento CE
A partir de agora nas plataformas que solicitarmos ao consumidor o envio de algum arquivo por e-mail (lojas que o consumidor não consegue anexar arquivos na plataforma, e os casos de clube de compras), devemos seguir o seguinte procedimento.
Enviar ao consumidor o link disponível dentro do caso no salesforce, na opção "Url enviar arquivos" situado na parte inferior da página;
Deixar o caso aberto com o status "Aguardando upload arquivos";
Lembrando, o link é específico para o caso em questão.
Ao recebermos as fotos e/ou documentos do consumidor, automaticamente o status do caso é alterado para "Arquivos recebidos".
Segue abaixo script que deve ser utilizado para a solicitação de arquivos:
"Olá, Boa tarde XXXXXX! Como vai?
Para seguirmos com o atendimento, solicitamos que nos envie (INFORMAR QUAL O ARQUIVO SOLICITADO) através do LINK (COPIAR O LINK DISPONIVEL NO CASO DO SALESFORCE NA OPÇÃO "Url enviar arquivos").
Após o recebimento dos arquivos, daremos sequência ao seu atendimento.
Se não recebermos seu retorno em até 2 dias, entenderemos que desistiu da sua solicitação e o atendimento será finalizado.
Aguardamos o seu retorno e permanecemos à disposição"
Esta orientação não é válida para as plataformas onde o consumidor consegue incluir anexo dentro da plataforma e para os atendimentos através do portal parceiro.