O que fazer

Saiba o que fazer quando o consumidor relatar que sua TV está sem som.

Para os modelos abaixo, podemos receber consumidores da cidade de São Paulo e região com reclamações de SEM ÁUDIO nos canais 5.1 – Globo e 2.1 – TV Cultura.

Houve alteração no sinal das emissoras e devido a isso será necessário adequarmos o software destes produtos. Este processo já está em curso e a previsão é de aproximadamente 30 dias para liberação destes softwares.

Como a falha ocorre?

1. Ao ligar a TV e selecionar o canal 5.1 – Globo ou 2.1 – TV Cultura a TV fica sem som;
2. Se alterado o canal para qualquer outro e retornar para estes o áudio retorna;
3. Com a tv ligada se houver novas alterações de canal o áudio permanece em funcionamento;
4. Ao desligar e religar a TV haverá o mesmo sintoma indicado acima.

Até que a atualização seja liberada o consumidor pode continuar usando seu produto normalmente, apenas terá que alterar o canal e retornar para o desejado para a liberação do áudio.

Estes produtos poderão ser atualizados via OTA ou via Pendrive (Assistente Inteligente Philco e Assistente Inteligente Britânia)



IMPORTANTE
 

1. Não devemos confundir este defeito com o que ocorre nas TVs BÁSICAS. Para a falha de áudio nas TVs BÁSICAS já temos software disponível e a orientação é a Atualização de software.

Para os modelos indicados acima devemos orientar o cosumidor e apenas passar o procedimento de atualização após a conclusão destas.

2. Procedimento para televisores que recebem sinal das emissoras da cidade de SÃO PAULO E REGIÃO. Em outras regiões a falha precisa ser investigada, por favor nos avisem caso ocorra em outras localidades.