O que fazer
- O aparelho sofreu alguma queda ou batida?
- Teve contato com umidade ou líquidos?
- Está conectado corretamente na entrada USB?
- O cabo está quebrado ou danificado? (Solicitar foto do conector USB).
- Há quanto tempo está apresentando o defeito?
- As teclas estão limpas e devidamente encaixadas? (Solicitar foto do teclado completo).
- Verificou se possui algum resíduo obstruindo as teclas?
- Quais teclas estão travando ou apresentando defeito? (Solicitar foto de perto das teclas que apresentam o problema).
Meu teclado não funciona
✓ Verificar se está corretamente conectado na entrada usb
✓ Verificar se não há danos/quebra no cabo
✓ Trocar a porta USB utilizada
✓ Reiniciar o computador
✓ Verificar se o teclado foi corretamente identificado pelo sistema:
➢ Apertar a tecla Windows, digitar Gerenciador de dispositivos e selecionar esta opção
➢ Em Gerenciador de Dispositivos selecionar a opção Mouse – para esta deve estar disponível a
opção “Dispositivo de teclado HID” e sem erros nesta opção.
2. Em "Gerenciador de Dispositivos" selecione a opção "Teclado" - deve estar disponível a opção "Compatível com HID" e sem erros nessa opção.
Meu teclado não responde adequadamente aos comandos
✓ Verificar se o idioma de entrada no computador está como português.
➢ Apertar tecla Windows;
➢ Pesquisar por “Idioma e Teclado”;
➢ Na aba idioma, clicar em “Português”
➢ Apertar em Opções
➢ Verificar se no item “Teclados”, está sendo utilizado: “Português (Brasil ABNT2)
Outros procedimentos que podem ajudar:
✓ Remover o cabo usb e realizar a reconexão.
✓ Testar outra entrada usb.
✓ Reiniciar o computador (possíveis problemas de travamento do computador ou baixa performance
deste)
Observação:
Este produto não deve ser encaminhado para a assistência técnica, utilizar a classificação Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia e seguir conforme orientações do artigo.
O checklist é obrigatório e deve ser realizado em todo atendimento. Lembre-se de especificar na manifestação quais itens do checklist foram questionados ao consumidor.
O checklist abaixo é obrigatório independentemente do defeito e deve ser registrado por completo no protocolo do consumidor:- O aparelho sofreu alguma queda ou batida?
- Teve contato com umidade ou líquidos?
- Está conectado corretamente na entrada USB?
- O cabo está quebrado ou danificado? (Solicitar foto do conector USB).
- Há quanto tempo está apresentando o defeito?
- As teclas estão limpas e devidamente encaixadas? (Solicitar foto do teclado completo).
- Verificou se possui algum resíduo obstruindo as teclas?
- Quais teclas estão travando ou apresentando defeito? (Solicitar foto de perto das teclas que apresentam o problema).
Meu teclado não funciona
✓ Verificar se está corretamente conectado na entrada usb
✓ Verificar se não há danos/quebra no cabo
✓ Trocar a porta USB utilizada
✓ Reiniciar o computador
✓ Verificar se o teclado foi corretamente identificado pelo sistema:
➢ Apertar a tecla Windows, digitar Gerenciador de dispositivos e selecionar esta opção
➢ Em Gerenciador de Dispositivos selecionar a opção Mouse – para esta deve estar disponível a
opção “Dispositivo de teclado HID” e sem erros nesta opção.
2. Em "Gerenciador de Dispositivos" selecione a opção "Teclado" - deve estar disponível a opção "Compatível com HID" e sem erros nessa opção.
Meu teclado não responde adequadamente aos comandos
✓ Verificar se o idioma de entrada no computador está como português.
➢ Apertar tecla Windows;
➢ Pesquisar por “Idioma e Teclado”;
➢ Na aba idioma, clicar em “Português”
➢ Apertar em Opções
➢ Verificar se no item “Teclados”, está sendo utilizado: “Português (Brasil ABNT2)
Outros procedimentos que podem ajudar:
✓ Remover o cabo usb e realizar a reconexão.
✓ Testar outra entrada usb.
✓ Reiniciar o computador (possíveis problemas de travamento do computador ou baixa performance
deste)
Observação:
Este produto não deve ser encaminhado para a assistência técnica, utilizar a classificação Reclamação - Produto Reclamado - Atendimento Posto Britânia e seguir conforme orientações do artigo.