O que fazer
A Britânia, empresa fabricante de eletrodomésticos, ciente que a satisfação de seus clientes é fundamental para continuidade de seu negócio, desta forma, valoriza a importância de estabelecer um canal de comunicação, que atenda eficazmente as reclamações apresentadas por seus consumidores e pelos órgãos de fiscalização, assumindo os seguintes COMPROMISSOS:
• Nomear e qualificar os colaboradores que recebem e tratam as reclamações, promovendo treinamentos acerca das competências do INMETRO - Lei nº 9.933/99, referente a Portaria nº 148, demais portarias aplicáveis e noções do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/90, os quais a Britânia declara conhecer e compromete-se, buscando cumpri-lo;
• Responder ao INMETRO as notificações recebidas, no prazo estabelecido;
• Registrar, analisar e dar o efetivo tratamento às reclamações recebidas;
• Informar ao reclamante sobre o recebimento, tratamento, prazo para solucionar o problema e o prazo de conclusão do processo;
• Analisar criticamente o resultado das estatísticas de reclamações recebidas e estabelecer ações corretivas e/ou oportunidade de melhoria;
• Indicar formalmente uma pessoa ou equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o tratamento das reclamações, disponibilizando ainda, em seu site na internet, telefones de contato e e-mail para atendimento às reclamações.
SAC, Conheça a Política de Tratamento das Reclamações Britânia/Philco. É importante que você saiba o comprometimento que a empresa possui com seus clientes e consumidores, pois nós somos os executores desse compromisso! Contamos com você!
POLÍTICA DE TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES BRITÂNIA
A Britânia, empresa fabricante de eletrodomésticos, ciente que a satisfação de seus clientes é fundamental para continuidade de seu negócio, desta forma, valoriza a importância de estabelecer um canal de comunicação, que atenda eficazmente as reclamações apresentadas por seus consumidores e pelos órgãos de fiscalização, assumindo os seguintes COMPROMISSOS:
• Nomear e qualificar os colaboradores que recebem e tratam as reclamações, promovendo treinamentos acerca das competências do INMETRO - Lei nº 9.933/99, referente a Portaria nº 148, demais portarias aplicáveis e noções do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/90, os quais a Britânia declara conhecer e compromete-se, buscando cumpri-lo;
• Responder ao INMETRO as notificações recebidas, no prazo estabelecido;
• Registrar, analisar e dar o efetivo tratamento às reclamações recebidas;
• Informar ao reclamante sobre o recebimento, tratamento, prazo para solucionar o problema e o prazo de conclusão do processo;
• Analisar criticamente o resultado das estatísticas de reclamações recebidas e estabelecer ações corretivas e/ou oportunidade de melhoria;
• Indicar formalmente uma pessoa ou equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o tratamento das reclamações, disponibilizando ainda, em seu site na internet, telefones de contato e e-mail para atendimento às reclamações.
BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S.A.
POLÍTICA DE TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES PHILCO
A Philco, empresa fabricante de eletrônicos, ciente que a satisfação de seus clientes é fundamental para continuidade de seu negócio, desta forma, valoriza a importância de estabelecer um canal de comunicação, que atenda eficazmente as reclamações apresentadas por seus consumidores e pelos órgãos de fiscalização, assumindo os seguintes COMPROMISSOS:
• Nomear e qualificar os colaboradores que recebem e tratam as reclamações, promovendo treinamentos acerca das competências do INMETRO - Lei nº 9.933/99, referente a Portaria nº 148, demais portarias aplicáveis e noções do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/90, os quais a Britânia declara conhecer e compromete-se, buscando cumpri-lo;
• Responder ao INMETRO as notificações recebidas, no prazo estabelecido;
• Registrar, analisar e dar o efetivo tratamento às reclamações recebidas;
• Informar ao reclamante sobre o recebimento, tratamento, prazo para solucionar o problema e o prazo de conclusão do processo;
• Analisar criticamente o resultado das estatísticas de reclamações recebidas e estabelecer ações corretivas e/ou oportunidade de melhoria;
• Indicar formalmente uma pessoa ou equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o tratamento das reclamações, disponibilizando ainda, em seu site na internet, telefones de contato e e-mail para atendimento às reclamações.
• Nomear e qualificar os colaboradores que recebem e tratam as reclamações, promovendo treinamentos acerca das competências do INMETRO - Lei nº 9.933/99, referente a Portaria nº 148, demais portarias aplicáveis e noções do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/90, os quais a Britânia declara conhecer e compromete-se, buscando cumpri-lo;
• Responder ao INMETRO as notificações recebidas, no prazo estabelecido;
• Registrar, analisar e dar o efetivo tratamento às reclamações recebidas;
• Informar ao reclamante sobre o recebimento, tratamento, prazo para solucionar o problema e o prazo de conclusão do processo;
• Analisar criticamente o resultado das estatísticas de reclamações recebidas e estabelecer ações corretivas e/ou oportunidade de melhoria;
• Indicar formalmente uma pessoa ou equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o tratamento das reclamações, disponibilizando ainda, em seu site na internet, telefones de contato e e-mail para atendimento às reclamações.
PHILCO ELETRÔNICOS S.A.
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Política_de_Tratamento_das_Reclamações_AT-SACNG002_-__Política_de_Tratamento_das_Reclamaç_0682T00000CtRbdQAF.pdf