O que fazer
Utilize esse artigo como apoio para argumentar com o consumidor a respeito da perda de suporte de aplicativos. Para saber se o aparelho perdeu suporte ao aplicativo, consulte a tabela de comparação.
É comum que os desenvolvedores atualizem seus aplicativos, e que com essa atualização eles deixem de ser compatíveis com algumas plataformas. Isso não é um defeito do aparelho e sim uma característica de todos os produtos que possuem essa função (Smart Tv’s, smartphones e outros).
As opções que podemos dar aos consumidores enquanto fabricante são:
Sugestão de Fraseologia: “Sr.(a) ... neste caso, a sugestão do fabricante é a aquisição de um dispositivo como o Roku Express ou Chromecast. Estes dispositivos conseguem acessar estes aplicativos e funcionam em nossos televisores através das entradas HDMI e USB.
Outra opção é a conexão de um notebook a TV para acessar os aplicativos, ou então a transmissão da tela do seu smartphone para o televisor".
Atenção: Não orientar reset, atualização de software e tão pouco encaminhar a PA, pois nos casos de perda de suporte não são reversíveis.
As opções que podemos dar aos consumidores enquanto fabricante são:
- Orientar que o consumidor adquira algum dispositivo periférico que permita acesso a aplicativos (Chromecast, Roku Express, Fire TV Stick e similares);
- Orientar a utilização de um computador para transmitir a imagem/som para TV através de um cabo HDMI;
- Orientar a transmissão da tela do smartphone através do app de transmissão (para essa sugestão, avaliar em tabela de comparação e manual qual é o app de transmissão disponível e como realizar a configuração).
Sugestão de Fraseologia: “Sr.(a) ... neste caso, a sugestão do fabricante é a aquisição de um dispositivo como o Roku Express ou Chromecast. Estes dispositivos conseguem acessar estes aplicativos e funcionam em nossos televisores através das entradas HDMI e USB.
Outra opção é a conexão de um notebook a TV para acessar os aplicativos, ou então a transmissão da tela do seu smartphone para o televisor".
Atenção: Não orientar reset, atualização de software e tão pouco encaminhar a PA, pois nos casos de perda de suporte não são reversíveis.