SAC, Saiba o que fazer quando o consumidor fala que a internet funciona no celular, no tablet e em outros dispositivos, mas na TV não.
Quando consumidor informar que não consegue navegar na internet sem fio através de nossa TV devemos verificar com qual protocolo de rede o Modem/Roteador está configurado. Mas o que é Protocolo de Rede? Veja abaixo o que significa cada protocolo:
Protocolos:
• WEP: Algoritmo de segurança que foi criado em 1999 e é compatível com praticamente todos os dispositivos Wireless disponíveis no mercado.
Justamente por ser tão popular, é também o mais sujeito a falhas de segurança, por ter um sistema de 128 bits (fator que define o número máximo de combinações de senha), é possível descobrir a senha desta rede em poucos minutos por meio de um software de ataques.
• WPA: O WPA foi adotado formalmente em 2003, traz um sistema de 256 bits e uma segurança muito maior para as redes.
O problema é que a arquitetura WPA foi produzida em cima da WEP, com isso uma série de diversos problemas também acabou presente nesta versão.
• WPA2: Sistema atual e também o mais seguro, implementado em 2006, a diferença é a maneira como o sistema lida com senhas e algoritmos, o WPA2 é tão complexo que muitos dispositivos não são compatíveis com ele.
Esse é o tipo mais seguro da atualidade, segundo especialistas, o risco de invasões para usuários domésticos com WPA2 é praticamente zero.
Qual protocolo escolher?
Em alguns casos, aparelhos podem não funcionar com o protocolo Wireless escolhido, é o que acontece com nossos televisores, pois todos eles são compatíveis somente com o protocolo WPA.
Como configurar?
Como se trata de uma configuração no Modem/Roteador, o consumidor deve entrar em contato com a prestadora de serviços de dados (internet) para configuração do Modem/Roteador com protocolo do tipo WPA.
Observação: esta configuração é necessária apenas no uso da internet sem fio (wireless), internet a cabo não necessita desta configuração.
Atenção: Antes de indicar PA realize o checklist e oriente o consumidor a fazer esta configuração.