O que fazer

SAC, Saiba o que fazer nos casos em que o consumidor relata que não é possível acessar um determinado site, mas acessa outros.

Pode ocorrer de possuir problemas com o DNS. Primeiro oriente ao consumidor entrar em contato com a operadora da internet e realizar a configuração do DNS do mesmo. Caso não funcione, solicite que retorne o contato para configurar o DNS do televisor. Para isso, é necessário os seguintes dados:

• Endereço de IP;
• Máscara de Sub-rede;
• Gateway Pré definido;
• DNS Primário;
• DNS Secundário.

Alterando configurações de rede na TV:
Consulte o manual do modelo de TV do consumidor.

1. Pressione o Menu no controle remoto e selecione a opção “Configuração”;



2. Selecione “Configurações de Internet”;



3. Logo após, selecione “Definições de IP”;



4. Em “Tipo de endereço” altere de “AUTO” para “Manual”; 
Obs.: Lembrando que a melhor configuração é a “AUTO”, pois a TV busca automaticamente todas as informações do modem/roteador.



5. Após alterar o tipo de endereço, os campos abaixo ficaram editáveis;



6. Preencha todos os campos sem exceção com os dados da Operadora.