O que fazer
TV PH65G60DSGWAG 4K
TV PTV32E20AGBL LED
TV PTV40G71AGBL LED
TV PTV43AGCG70BLF LEDue
TV PTV50G71AGBLS 4K LED
TV PTV55G71AGBLS 4K LED
TV PTV55Q20AGBLS 4K LED
TV PTV58G71AGBLS 4K LED
TV PTV65Q20AGBLS 4K LED
TV PTV75K90AGIB 4K ELED
TV PTV82K90AGIB 4K ELED
TV PTV86P50AGSG 4K SB LED
Identifique o modelo na etiqueta atrás da TV.
Após conferir as características da falha e o modelo do aparelho, siga o passo a passo:
1) Desligue o modem, roteador (se houver) e o televisor.
2) Ligue o modem (Se houver roteador, aguarde estabelecer a conexão do modem para depois ligá-lo).
3) Depois de ligar modem e roteador (se houver), se certifique que a conexão de internet foi reestabelecida e ligue a TV.
4) Realize a conexão com a internet (MENU> CONFIGURAÇÕES> REDE E INTERNET).
5) Verifique se a data e hora estão corretas. Para isso, acesse: MENU > CONFIGURAÇÕES > PREFERENCIAS DO DISPOSITIVO > DATA E HORA.
a) Caso a data e o horário estejam errados, selecione: >DATA E HORA AUTOMÁTICAS>DESATIVADAS.
b) Irá retornar a tela anterior onde será possível alterar manualmente data e hora.
c) Acesse >DEFINIR HORA – altere caso necessário.
d) Acesse >DEFINIR DATA – altere caso necessário.
e) Após corrigido data e hora, acesse novamente a opção >DATA E HORA AUTOMATICAS e escolha a opção >USAR HORÁRIO FORNECIDO PELA REDE.
Algumas televisões Android Google podem apresentar falha na conexão ou dificuldade no uso de aplicativos, caracterizadas pelos seguintes acontecimentos: 1 – A opção W-LAN (WI-FI) está ativada. 2 – Mesmo logado na internet, aparece a mensagem “CONECTADO, SEM INTERNET”. 3 – Quando alguns aplicativos funcionam e outros não (Exemplo: Netflix abre e reproduz conteúdo normalmente mas, o Youtube não abre e apresenta erro). Caso sua televisão esteja apresentando estas falhas, confira nesse artigo como solucioná-las.
Os modelos Android Google (AG) são os:TV PH65G60DSGWAG 4K
TV PTV32E20AGBL LED
TV PTV40G71AGBL LED
TV PTV43AGCG70BLF LEDue
TV PTV50G71AGBLS 4K LED
TV PTV55G71AGBLS 4K LED
TV PTV55Q20AGBLS 4K LED
TV PTV58G71AGBLS 4K LED
TV PTV65Q20AGBLS 4K LED
TV PTV75K90AGIB 4K ELED
TV PTV82K90AGIB 4K ELED
TV PTV86P50AGSG 4K SB LED
Identifique o modelo na etiqueta atrás da TV.
Após conferir as características da falha e o modelo do aparelho, siga o passo a passo:
1) Desligue o modem, roteador (se houver) e o televisor.
2) Ligue o modem (Se houver roteador, aguarde estabelecer a conexão do modem para depois ligá-lo).
3) Depois de ligar modem e roteador (se houver), se certifique que a conexão de internet foi reestabelecida e ligue a TV.
4) Realize a conexão com a internet (MENU> CONFIGURAÇÕES> REDE E INTERNET).
5) Verifique se a data e hora estão corretas. Para isso, acesse: MENU > CONFIGURAÇÕES > PREFERENCIAS DO DISPOSITIVO > DATA E HORA.
a) Caso a data e o horário estejam errados, selecione: >DATA E HORA AUTOMÁTICAS>DESATIVADAS.
b) Irá retornar a tela anterior onde será possível alterar manualmente data e hora.
c) Acesse >DEFINIR HORA – altere caso necessário.
d) Acesse >DEFINIR DATA – altere caso necessário.
e) Após corrigido data e hora, acesse novamente a opção >DATA E HORA AUTOMATICAS e escolha a opção >USAR HORÁRIO FORNECIDO PELA REDE.
6) Após corrigir data e hora, acesse novamente os aplicativos (pode demorar alguns instantes para que a correção seja totalmente implementada).
Se a falha persistir, siga com o reset do aparelho MENU>CONFIGURAÇÕES>PREFERENCIAS DO DISPOSITIVO>REDEFINIR.
Se a falha persistir, siga com o reset do aparelho MENU>CONFIGURAÇÕES>PREFERENCIAS DO DISPOSITIVO>REDEFINIR.
Lembrando que: Para os Televisores Android Google, o fuso horário padrão é o GTM-02:00 Horário de Verão de Brasília. Neste caso, corrigir o horário manualmente.