O que fazer

Consumidor relata que o controle remoto não está funcionando.

Realize o checklist:

-> Verifique se a TV está travada.
-> Verifique se os botões localizados na TV estão funcionando.
-> Retire o plugue da TV da tomada, aguarde alguns minutos e ligue a TV novamente.
-> Verifique se existe algum objeto entre o sensor do aparelho e o controle remoto.
-> Mantenha o controle remoto a menos de 5 metros do televisor.
-> Verifique se o controle remoto está apontado para o aparelho num ângulo máximo de 30 graus.
-> Verifique se existe alguma lâmpada fluorescente ou econômica acesa.
-> Realize a troca das pilhas.
-> Verifique se o controle está danificado.
- Se sim, realizar a compra de outro controle em uma assistência técnica.
- Se não, verifique a possibilidade de envio de outro controle.

Sobre o Controle Remoto dos modelos de TV que possuem o sistema ANDROID CERTIFICADO ( GOOGLE )

1)Controle pode demandar um maior consumo das pilhas, isso comparado a um controle comum sem a função bluetooth.
Ex: simulação
- Controle da tv anterior do consumidor ( sem bluetooth) – troca de pilha a cada 6 meses
- Controle da TV Android Certificado ( com bluetooth) – troca de pilha a cada 4 meses – NORMAL devido a tecnologia embarcada
- Controle da TV Android Certificado ( com bluetooth) – troca de pilha a cada 1 mês – Controle pode estar com defeito

2) Para a utilização do comando de voz ( botão presente no controle) algumas configurações devem ter sido previamente realizadas
                a) TV está conectada à internet?
                b) Consumidor fez o login com uma conta Google ?
                c) Controle está pareado com o televisor?
               
3) Quando o controle remoto estiver pareado via bluetooth ele não irá emitir luz pelo LED.


É Importante entender no atendimento:
 

• O controle apresenta falha em todas as teclas ou apenas em algumas?

                Se em algumas, quais?
 

• Se falha no comando de voz, as configurações foram realizadas ( conexão internet, conta google e pareamento bluetooth).

             Se faltar alguma das configurações o comando de voz não irá funcionar.
 

• As pilhas foram trocadas por pilhas novas?

Pilhas que funcionam em outros controles podem apresentar falha neste controle, para o correto funcionamento este controle precisa de pilhas totalmente carregadas, por isso indicamos pilhas novas
 

• Falha no pareamento bluetooth?

Verificar aba "Acessórios - Modelo Controle Remoto" na tabela de comparação para saber qual o tipo de controle para o respectivo modelo de televisor.

- Controles CR10:

Acessar o caminho >MENU >CONFIGURAÇÕES > PREFERENCIAS DO DISPOSITIVO >CONTROLE REMOTO E ACESSORIOS > ADICIONAR ACESSÓRIO , ao acessar este caminho será informado na tela a mensagem PROCURANDO ACESSORIOS, neste momento deve ser apertado os botões “ direcional para esquerda + Home” ao mesmo tempo, e permanecer segurando até que o Controle seja encontrado pelo televisor
Este procedimento deve ser realizado o mais próximo possível do televisor.



- Controles CR13:

Para realizar o pareamento:
Pode ser feito na configuração inicial(Primeiro uso) do produto ou acessando o menu >Configurações >Controle remoto e acessórios.
O pareamento é realizado pressionando ao mesmo tempo as teclas Voltar e Vol- entre 3 e 10 segundos próximo ao televisor.

Importante:

1. Cada modelo de controle deve ser utilizado com seu respectivo modelo de televisor. Alguns botões do controle podem vir a não funcionar se utilizados em modelos de tv diferentes.
2. Caso o pareamento não seja realizado o controle continuará funcionando normalmente via IR, neste caso o controle precisa ser apontado para o televisor.
3. Quando o controle estiver pareado ao televisor a comunicação com o televisor é feita via bluetooth e o LED do controle não irá piscar.
4. Para a utilização do comando de voz dos televisores android o televisor precisa estar conectado à internet e o controle pareado.