Se seu aplicativo Netflix está apresentando algum problema na execução, verifique abaixo como proceder.
Verifique se seu aparelho possui alguma mensagem de erro quando você tenta acessá-lo. Se sim, veja nesse artigo “Erros no Aplicativo Netflix” com o proceder para corrigir o problema.
Se ao tentar acessar ele simplesmente não abre, verifique os pontos abaixo para correção do problema.
TV não possui Netflix
Certifique-se de que seu modelo de Televisor possui o Netflix ou se é possível baixá-lo (Modelos Android).
Observação: Caso esteja tentando acessar o Netflix através do navegador, não será possível.
Senha incorreta
Tente acessar o Netflix em outro dispositivo (Computador, Smartphone, etc.) para verificar se está digitando a senha corretamente.
Recomendamos também que verifique se a senha está incorreta, teste trocar a senha e tentar novamente.
Dados armazenados
Desligue a TV e retire o plugue da tomada por aproximadamente 10 segundos. Após isso, religue a TV e tente acessar o Netflix novamente.
Data e Hora incorreta
Verifique se a data e hora da TV estão corretas. Se não, ajuste a data e a hora.
Problemas de conexão
Verifique se a TV está conectada à internet, teste acessar o navegador da TV (se possuir) ou abrir outro aplicativo que dependa de internet.
Se nenhum outro aplicativo funcionar, verifique a sua conexão e tente novamente.
Velocidade insuficiente
Verifique se em sua residência a velocidade de internet é a mínima necessária para reprodução do conteúdo.
- 3 Mbps – Velocidade mínima para conteúdo de qualidade SD.
- 5 Mbps – Velocidade mínima para conteúdo de qualidade HD.
- 25 Mbps – Velocidade mínima para conteúdo de qualidade Ultra HD (4K).
Importante: As velocidades citadas acima precisam ser exclusivas para o app Netflix, ou seja, se tiver mais de um dispositivo conectado a mesma rede diminuirá a velocidade do aplicativo, causando possíveis travamentos e lentidão.
Se mesmo após todos os itens verificados o aplicativo ainda não abrir, acesse Como restaurar meu televisor aos padrões de fábrica? e siga os passos para retornar seu televisor aos padrões de fábrica.