O que fazer
Se seu aplicativo está apresentando algum erro quando você tenta acessá-lo, verifique esse artigo e identifique o que fazer para cada tipo de erro apresentado.
Primeiro identifique o erro encontrado no seu aplicativo e depois siga os procedimentos para a correção deles.
Principais erros relacionados a conexão de internet:
Erros relacionados a internet requerem procedimentos que testem a conexão usada pelo televisor a internet.
- NW-2-5 -
- NW-3-6
- NW-6-403
- NW-8-17
- TVQ-NW-101
- TVQ-NW-103
- TVQ-ST-106
- TVQ-ST-107
- TVQ-ST-118
- TVQ-ST-119
- TVQ-ST-131
- TVQ-ST-142
- UI-800-2
- Verifique se a rede permite transmissões online:
Em redes Wi-Fi públicas no ambiente de trabalho, escola, hotel ou hospital podem bloquear os serviços de transmissão, como a Netflix, ou então podem não ser compatíveis. Neste caso ele deve entrar em contato com o administrador da rede.
- Verifique a conexão de dados por celular ou via satélite:
Se estiver acessando uma rede de dados por celular ou uma conexão via satélite a velocidade de conexão geralmente é mais baixa do que as conexões por cabo ou DSL. Orientamos tentar acessar através de outra rede.
- Teste a sua conexão à Internet:
Abra outro aplicativo e verificar se tem acesso à Internet;
Se não for possível conectar-se à Internet, o problema está na conexão de rede.
- Apague os dados da sua TV:
Desligue a TV da tomada, aguarde 10 segundos e acesse a Netflix novamente.
- Reinicie a rede doméstica:
Orientamos tirar a TV e o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguardar 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue novamente a TV e tente assistir à Netflix.
- Conecte a Smart TV diretamente ao modem:
Se estiver utilizando uma conexão sem fio, orientamos conectar a TV diretamente ao modem com um cabo Ethernet (RJ45).
Tente acessar a Netflix novamente.
- Se esta solução funcionar:
É provável que o roteador seja a causa do problema, orientamos a entrar em contato com o responsável pela rede para reconfigurar o roteador.
- Se esta solução não funcionar:
Orientamos entrar em contato com o provedor de Internet para verificar se o modem e o serviço de Internet estão funcionando corretamente.
- Melhore o sinal da rede Wi-Fi:
Coloque o roteador em outro local, de preferência perto da TV em uma posição acima do chão, como estante ou mesa, para tentar melhorar a força do sinal.
Afaste do roteador aparelhos sem fio (como telefones), as interferências desses aparelhos podem impedir que se conecte à rede Wi-Fi.
- Verificar data e hora:
Verifique se a data e a hora da TV estão corretas;
- Apague os dados da TV:
Desligue a TV da tomada e aguarde 10 segundos para liga-la novamente. Acesse a Netflix.
- Sair da Netflix:
Na tela de erro do aplicativo Netflix, selecione Mais informações (More Info) ou Mais detalhes (More Details).
Selecione Redefinir (Reset) ou Encerrar sessão (Sign Out) ou Desativar (Desactivate).
Depois de encerrar a sessão, acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.
- Verificar ESN do televisor:
Se após todos os procedimentos acima seu aplicativo ainda continuar com algum erro ao tentar acessá-lo, verifique o código ESN.
- Pressione a TECLA MENU.
- Vá em OPÇÕES.
- CONFIGURAÇÕES DE APP.
Na linha Netflix ESN deverá aparecer um código de números e letras.
Caso não apareça desta forma, encaminhe seu produto a uma assistência técnica. Para isso, verifique o seguinte artigo: Localizando uma assistência técnica para seu televisor.
- O que fazer agora?
Se continuar com problemas após seguir as orientações acima, orientamos entrar em contato com o provedor de serviços de internet.