Saiba o que fazer quando o consumidor informar que não consegue acessar o Spotify.
Caso o consumidor informe que acessou ou baixou o Spotify e não consegue fazer login, primeiro devemos verificar se o modelo dele é Android.
Caso o modelo não seja Android, questionar ao consumidor se ele está acessando através de navegador. Se a resposta for positiva, orienta-lo de que realmente não irá conseguir acessar, pois é necessário utilizar um plugin, como por exemplo o flashplayer.
Caso o modelo seja Android e mesmo assim o consumidor não consegue fazer login, orientar a desinstalação do aplicativo Spotify e a posterior reinstalação (isto se aplica a todos televisores Android). Se mesmo assim o consumidor não conseguir fazer login, isto pode ocorrer devido a uma certificação Google ou até mesmo devido a versão do Android, dos quais podem ter alterações sem aviso prévio.