O que fazer
Realizar o atendimento conforme a reclamação ou solicitação do consumidor, sempre seguindo o check-list de acordo com o defeito mencionado e realizar procedimentos que constam em sistema para auxilio.
Modelos:
NETFLIX CERT 5.1
ANDROID APTOIDE
ANDROID CERTIFICADO
BASICA DIGITAL
NETFLIX CERT 4.3
SMART
ROKU
• Para televisores da linha Premium:
• Atendimento e-mail e Atendimento Premium, seguir conforme as orientações abaixo:
- Se as informações dos materiais disponíveis resolverem o problema, registre conforme atendimento e deixe o caso fechado.
- Se for um caso de rechamada, se não possuirmos materiais disponíveis para orientações ao consumidor ou se o problema necessita da análise de um técnico, deixe o caso em "Análise" para "Atendimento Premium".
A classificação em todos os casos de Atendimento Premium é: Solicitação – Acompanhamento – Atendimento Premium.
No registro do caso deste atendimento o cadastro deve ser completo no mesmo nome e CPF da Nota Fiscal e com os seguintes campos preenchidos:
*Importante: Lembre-se de não orientar o consumidor a levar o aparelho ao posto autorizado, somente informe que encaminharemos o protocolo para tratativa.
Saiba como realizar um atendimento de Televisão.
Esse atendimento deverá ser utilizado somente para consumidores que possuem produtos da linha de Televisores.Realizar o atendimento conforme a reclamação ou solicitação do consumidor, sempre seguindo o check-list de acordo com o defeito mencionado e realizar procedimentos que constam em sistema para auxilio.
Modelos:
NETFLIX CERT 5.1
ANDROID APTOIDE
ANDROID CERTIFICADO
BASICA DIGITAL
NETFLIX CERT 4.3
SMART
ROKU
• Para televisores da linha Premium:
• Atendimento e-mail e Atendimento Premium, seguir conforme as orientações abaixo:
- Se as informações dos materiais disponíveis resolverem o problema, registre conforme atendimento e deixe o caso fechado.
- Se for um caso de rechamada, se não possuirmos materiais disponíveis para orientações ao consumidor ou se o problema necessita da análise de um técnico, deixe o caso em "Análise" para "Atendimento Premium".
A classificação em todos os casos de Atendimento Premium é: Solicitação – Acompanhamento – Atendimento Premium.
No registro do caso deste atendimento o cadastro deve ser completo no mesmo nome e CPF da Nota Fiscal e com os seguintes campos preenchidos:
- Produto Reclamado;
- Defeito Reclamado;
- Data compra;
- Número da NF;
- Número de série.
*Importante: Lembre-se de não orientar o consumidor a levar o aparelho ao posto autorizado, somente informe que encaminharemos o protocolo para tratativa.