SAC, Quando o consumidor nos contatar reclamando que seu forno elétrico ou micro-ondas está enferrujado, realize o seguinte checklist.
| Limpeza | Para se evitar a oxidação, o consumidor deve fazer a limpeza correta do produto conforme manual de instruções: Lavar todos os acessórios com água morna e sabão neutro, incluindo a grelha deslizante. Usar um pano úmido para limpar o interior do forno. Para limpar a porta de vidro temperado, usar um pano úmido saturado em detergente neutro. Não usar produtos de limpeza abrasivos, escovas metálicas, objetos pontiagudos, objetos de metal ou produtos químicos para limpeza. Para a retirada de alimentos que possivelmente ficaram grudados, recomenda-se o uso de espátulas de silicone. Nunca colocar o aparelho na água ou dentro de qualquer outro líquido. |
| Umidade | Para forno elétrico, após o uso recomenda-se que o produto seja ligado vazio por 5 minutos com a porta entreaberta, isso irá retirar qualquer tipo de umidade da parte interna prolongando a vida útil do forno. |
| Para micro-ondas, após o uso apenas o deixe com a porta entreaberta por alguns minutos (vazio e desligado), para retirar a umidade interna do produto, também prolongando a vida útil do aparelho. |
Se o consumidor informar que toma todos estes cuidados, que já esteve em um Posto Autorizado e lhe foi passado orçamento para reparo, mas não concorda de maneira nenhuma pois, o produto está dentro da garantia, faremos a seguinte análise:
- Verifique a criticidade do consumidor: Quantos contatos já realizados? Há quanto tempo tem o aparelho? Quantas vezes utiliza o produto durante o dia? Qual o grau de insatisfação?
- Verifique se o consumidor é de cidade crítica, em caso afirmativo → utilize a árvore Reclamação – Produto reclamado – Característica, deixe o caso em aberto para Equipe back office e preencha o número de série do aparelho. Descreva todo checklist realizado.
Para que possamos realizar esta análise, o produto deverá estar no posto autorizado.
Se não estiver, mantenha o caso fechado e oriente a deixar o aparelho em um posto autorizado (indicar PA) e nos retornar com a OS interna para análise. Quando o consumidor retornar abra o caso.
- Se o consumidor não for de cidade crítica, mas estiver em um nível alto de criticidade, você poderá dar orientações anteriores a ele, porém, deverá haver a autorização da supervisão no caso.