O que fazer
Serial: O número de série válido do aparelho é o original da compra, que pode ser encontrado na etiqueta colada no aparelho ou na caixa do aparelho, a nova placa não seguirá o mesmo padrão, será um número de fabricação que não terá rastreabilidade para a garantia, pois toda a garantia do produto, independente da placa que ele possuir será baseada no número de série presente na etiqueta original.
Para consultar o número do IMEI consumidor deve iniciar uma ligação digitando os números *#06# no celular e apertar a tecla para ligar.
Saiba neste artigo como orientar o consumidor quando ele questionar o motivo do Smartphone ter voltado do posto autorizado com IMEI/número de série diferente do original.
IMEI: Por definição da ANATEL, toda placa mãe do aparelho necessita possuir os números de IMEI próprios e sem a possibilidade de alteração, que são referentes a quantidade de CHIP que poderá ser utilizado no produto. Se o aparelho está com o IMEI diferente do original, é por que foi realizado a troca dessa placa.Serial: O número de série válido do aparelho é o original da compra, que pode ser encontrado na etiqueta colada no aparelho ou na caixa do aparelho, a nova placa não seguirá o mesmo padrão, será um número de fabricação que não terá rastreabilidade para a garantia, pois toda a garantia do produto, independente da placa que ele possuir será baseada no número de série presente na etiqueta original.
Para consultar o número do IMEI consumidor deve iniciar uma ligação digitando os números *#06# no celular e apertar a tecla para ligar.