O que fazer

ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO (RUA, BAIRRO, CEP) - PEDIDO EM TRÂNSITO

Tentar contato telefônico com o consumidor para confirmar se podemos seguir com a entrega no endereço cadastrado, informar que não realizamos alteração de endereço. 

A ligação só não deve ser realizada nas lojas que não podemos fazer contato direto com o consumidor. 

Em caso de contato sem sucesso ou consumidor não pode receber no endereço cadastrado solicitar devolução a transportadora e orientar o consumidor com o seguinte script:

Olá, Boa tarde XXXXXX! Como vai?

Informamos que não realizamos alteração de endereço.

Seu pedido está a caminho pela transportadora XXXXXXXXX.

Solicitamos a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição, porém esta ação não é garantida.

Caso ocorra tentativa de entrega por favor realizar a recusa para que o pedido retorne ao centro de distribuição.

Após identificarmos a devolução do produto, seguiremos com o atendimento.

ENVIAR SCRIPT DE RASTREIO DA TRANSPORTADORA

Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente, (Nome do atendente).

O caso poderá ser fechado com a conclusão CE - Orientado recusa; 
CRIAR LGR.