Por conter a bateria removível, o HIT P8 nos permite realizar um procedimento diferenciado em casos de bateria estufada. ESTE PROCEDIMENTO É VÁLIDO DURANTE A GARATIA TOTAL DO PRODUTO (GARANTIA LEGAL + GARANTIA ADICIONAL).
Quando o consumidor afirmar que seu HIT P8 está com a bateria estufada (independente da variação de cor), iremos enviar uma bateria nova diretamente para a residência do consumidor, sem a necessidade da interferência de um Posto Autorizado se o aparelho estiver dentro dos 360 dias de garantia do fabricante. Para casos fora da garantia, orientar compra da peça conforme procedimento do SAC.
SEMPRE CONFIRME O MODELO DO SMARTPHONE PELO CÓDIGO COMERCIAL
O que é preciso coletar no atendimento?
Checklist sobre o uso do aparelho;
O aparelho teve contato com água ou umidade?
Houve alguma sobrecarga durante o carregamento?
O carregador utilizado é original do aparelho?
Usa o aparelho enquanto carrega?
O aparelho foi exposto ao sol ou calor excessivo?
Data da compra;
Código comercial;
Número da nota.
Número de série.
Após coletar as informações, verificar o saldo da peça no Consultas AT. Caso tenha dúvidas, siga o procedimento “Consulta AT - Consultando Saldo”.
Saldo Positivo: Enviar a peça conforme o artigo “Como cadastrar um pedido no zendesk”.
Saldo negativo: seguir conforme o artigo Reclamação - Peças e trocas - Sem saldo da peça em garantia.
Em casos de dúvidas, acionar a supervisão.