Neste artigo você encontra FAQ para Celulares e Smartphones.
Não liga/desliga sozinho- Deixar o aparelho carregando por um tempo para aumentar o nível de bateria e depois fazer um novo teste, ligando o aparelho conectado ao carregador;
- Desligar o aparelho, retirar o SIM Card e cartão de memória (Micro SD). Inserir novamente os cartões retirados e tentar religar o aparelho. Se funcionar, é possível que um dos cartões (SIM Card ou Micro SD) estejam acarretando o mal funcionamento do aparelho. Tentar trocá-los para fazer um novo teste no aparelho;
Não carrega
- Verificar a tomada, plugar a fonte em outra tomada para carregar;
- Verificar o carregador, testando outro compatível, caso possua;
- Se a bateria não carregar completamente, pode haver um problema no aparelho, na própria bateria ou no carregador. Ao conectar o carregador, o aparelho deve mostrar uma imagem de bateria carregando na tela, ou ligar um LED indicando carregamento. Deixar carregar por 2-3 horas e verificar se liga.
Erro de rede
- Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
- Sem acesso a algumas opções por não haver uma assinatura de conta. Entrar em contato com a operadora de serviços para mais detalhes.
Touch screen com problemas
- Remover qualquer capa protetora do touch screen. Capas protetoras impedem que seus comandos, ou toques, sejam reconhecidos e não são recomendadas para dispositivos com touch screen;
- Certificar-se de que tela/dedos não estejam úmidos ou sujos;
- Reiniciar o aparelho para limpar erros de software temporários.
O aparelho trava ou apresenta "erros fatais"
Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho. ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.
A qualidade do áudio está baixa
- Certificar-se de que o alto-falante do aparelho não esteja obstruído;
- Em áreas com sinal ou recepção fracos é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
- Testar o som em outros aplicativos. Se a falha for em um único aplicativo, desinstalá-lo e baixar novamente.
O aparelho está emitindo bipes
A bateria está fraca. Recarregar a bateria para continuar a usar o aparelho
O aparelho está aquecendo
Desligar o aparelho, aguardar alguns minutos e ligar novamente. Ao utilizar aplicações que requerem mais energia ou usar uma aplicação por um longo período de tempo, o aparelho pode aquecer. Um leve aquecimento pode ser considerado normal e não deve afetar a vida útil ou desempenho de seu aparelho.
Câmera não funciona
- Carregar a bateria ou substituí-la por uma completamente carregada;
- Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos do aparelho;
- Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho. ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.
Bluetooth não funciona
- Certificar se a função Bluetooth está ligada;
- Certificar se a função Bluetooth também esteja ligada ao outro dispositivo que deseja conectar;
- Certificar se o seu aparelho e o que está tentando conectar estejam dentro do alcance máximo do Bluetooth (10 metros).
Não conecta com o computador
- Certificar que o cabo USB é compatível com o aparelho;
- Certificar que há os drivers apropriados instalados e atualizados no computador.
Não acessa/localiza a rede WI-FI
Ativar o wi-fi conforme instruções do manual
Rádio FM não inicia
Certificar que o fone de ouvido esteja conectado no aparelho. O fone de ouvido funciona com antena receptora do sinal de rádio.
Ligações estão caindo
Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
Não efetua ligações
- Certifique-se que pressionou a tecla de Discagem;
- Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
- Certifique-se que não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.
Não recebe ligações
- Certifique-se que o telefone esteja ligado;
- Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
- Certifique-se que não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.
Microfone não funciona
- Certifique-se que não esteja bloqueando o microfone;
- Certifique-se que o microfone esteja próximo da boca;
- Se estiver utilizando um fone de ouvido, certifique-se de que o mesmo esteja corretamente conectado.
Não efetua ligações através da agenda
- Certifique-se de que o número correto esteja armazenado na lista de contatos. Inserir novamente e salvar o número, se necessário;
- Certifique-se que não configurou a restrição de chamada para o número de telefone.
Músicas não tocam
- Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos de aparelho;
- Certificar-se de que a música não é protegida por (DRM) Gerenciamento de direitos digitais;
- Certifique-se de que seu telefone suporta o tipo de arquivo.
Aparelho está pedindo senha
- Se tiver configurado senha para o aparelho, será necessário inseri-la para acessar as suas funções.
- PIN: ao usar o aparelho pela primeira vez ou quando a solicitação de PIN está ativada: inserir o PIN fornecido com seu cartão SIM. Desabilitar essa função ou alterar o código PIN, acessando o menu Bloqueio do cartão SIM, conforme instruções do manual.
- PUK: o cartão SIM bloqueia normalmente como resultado de inserir seu PIN incorretamente várias vezes. Inserir o PUK fornecido com seu cartão SIM, ou contatar sua operadora de serviços.
Mensagem de memória insuficiente
- Verificar se está usando um cartão de memória, se não tiver, utilize;
- Prosseguir da seguinte forma para liberar espaço na memória: Alterar o local de Armazenamento Preferido para “Cartão Removível” (é necessário um cartão de memória). Mover aplicativos para a memória externa (SD Card). Desinstalar aplicativos que não são utilizados.
Bateria descarrega muito rápido
- Realizar a otimização do uso do celular: Desativar a localização quando não estiver usando e diminuir o brilho do aparelho.
- Fechar apps que não estão sendo usados;
- Manter habilitadas funções somente quando estiver em uso.
Travamento
- Desinstalar aplicativos que não são utilizados ou efetuar uma restauração de fábrica para limpeza de memória. Importante: fazer backup de seus arquivos, pois este procedimento irá apagar todos os dados armazenados;