O que fazer

Neste artigo você encontra FAQ para Celulares e Smartphones.

Não liga/desliga sozinho

1. Deixar o aparelho carregando por um tempo para aumentar o nível de bateria e depois fazer um novo teste, ligando o aparelho conectado ao carregador;
2. Desligar o aparelho, retirar o SIM Card e cartão de memória (Micro SD). Inserir novamente os cartões retirados e tentar religar o aparelho. Se funcionar, é possível que um dos cartões (SIM Card ou Micro SD) estejam acarretando o mal funcionamento do aparelho. Tentar trocá-los para fazer um novo teste no aparelho;

Não carrega

1. Verificar a tomada, plugar a fonte em outra tomada para carregar;
2. Verificar o carregador, testando outro compatível, caso possua;
3. Se a bateria não carregar completamente, pode haver um problema no aparelho, na própria bateria ou no carregador. Ao conectar o carregador, o aparelho deve mostrar uma imagem de bateria carregando na tela, ou ligar um LED indicando carregamento. Deixar carregar por 2-3 horas e verificar se liga.

Erro de rede

1. Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
2. Sem acesso a algumas opções por não haver uma assinatura de conta. Entrar em contato com a operadora de serviços para mais detalhes.

 
Touch screen com problemas

1. Remover qualquer capa protetora do touch screen. Capas protetoras impedem que seus comandos, ou toques, sejam reconhecidos e não são recomendadas para dispositivos com touch screen;
2. Certificar-se de que tela/dedos não estejam úmidos ou sujos;
3. Reiniciar o aparelho para limpar erros de software temporários.

O aparelho trava ou apresenta "erros fatais"
Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho. ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.

A qualidade do áudio está baixa

1. Certificar-se de que o alto-falante do aparelho não esteja obstruído;
2. Em áreas com sinal ou recepção fracos é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
3. Testar o som em outros aplicativos. Se a falha for em um único aplicativo, desinstalá-lo e baixar novamente.

O aparelho está emitindo bipes
A bateria está fraca. Recarregar a bateria para continuar a usar o aparelho

O aparelho está aquecendo
Desligar o aparelho, aguardar alguns minutos e ligar novamente. Ao utilizar aplicações que requerem mais energia ou usar uma aplicação por um longo período de tempo, o aparelho pode aquecer. Um leve aquecimento pode ser considerado normal e não deve afetar a vida útil ou desempenho de seu aparelho.

Câmera não funciona

1. Carregar a bateria ou substituí-la por uma completamente carregada;
2. Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos do aparelho;
3. Utilize o Assistente Philco e faça a restauração do aparelho. ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.

 
Bluetooth não funciona

1. Certificar se a função Bluetooth está ligada;
2. Certificar se a função Bluetooth também esteja ligada ao outro dispositivo que deseja conectar;
3. Certificar se o seu aparelho e o que está tentando conectar estejam dentro do alcance máximo do Bluetooth (10 metros).

Não conecta com o computador

1. Certificar que o cabo USB é compatível com o aparelho;
2. Certificar que há os drivers apropriados instalados e atualizados no computador.

Não acessa/localiza a rede WI-FI
Ativar o wi-fi conforme instruções do manual

Rádio FM não inicia
Certificar que o fone de ouvido esteja conectado no aparelho. O fone de ouvido funciona com antena receptora do sinal de rádio.

Ligações estão caindo
Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.

Não efetua ligações

1. Certifique-se que pressionou a tecla de Discagem;
2. Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
3. Certifique-se que não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.

Não recebe ligações

1. Certifique-se que o telefone esteja ligado;
2. Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente;
3. Certifique-se que não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.

Microfone não funciona

1. Certifique-se que não esteja bloqueando o microfone;
2. Certifique-se que o microfone esteja próximo da boca;
3. Se estiver utilizando um fone de ouvido, certifique-se de que o mesmo esteja corretamente conectado.

Não efetua ligações através da agenda

1. Certifique-se de que o número correto esteja armazenado na lista de contatos. Inserir novamente e salvar o número, se necessário;
2. Certifique-se que não configurou a restrição de chamada para o número de telefone.

Músicas não tocam

1. Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos de aparelho;
2. Certificar-se de que a música não é protegida por (DRM) Gerenciamento de direitos digitais;
3. Certifique-se de que seu telefone suporta o tipo de arquivo.

Aparelho está pedindo senha

1. Se tiver configurado senha para o aparelho, será necessário inseri-la para acessar as suas funções.
2. PIN: ao usar o aparelho pela primeira vez ou quando a solicitação de PIN está ativada: inserir o PIN fornecido com seu cartão SIM. Desabilitar essa função ou alterar o código PIN, acessando o menu Bloqueio do cartão SIM, conforme instruções do manual.
3. PUK: o cartão SIM bloqueia normalmente como resultado de inserir seu PIN incorretamente várias vezes. Inserir o PUK fornecido com seu cartão SIM, ou contatar sua operadora de serviços.

Mensagem de memória insuficiente

1. Verificar se está usando um cartão de memória, se não tiver, utilize;
2. Prosseguir da seguinte forma para liberar espaço na memória: Alterar o local de Armazenamento Preferido para “Cartão Removível” (é necessário um cartão de memória). Mover aplicativos para a memória externa (SD Card). Desinstalar aplicativos que não são utilizados.

 
Bateria descarrega muito rápido

1. Realizar a otimização do uso do celular: Desativar a localização quando não estiver usando e diminuir o brilho do aparelho.
2. Fechar apps que não estão sendo usados;
3. Manter habilitadas funções somente quando estiver em uso.

Travamento

1. Desinstalar aplicativos que não são utilizados ou efetuar uma restauração de fábrica para limpeza de memória. Importante: fazer backup de seus arquivos, pois este procedimento irá apagar todos os dados armazenados;

Reinicie o aparelho e tente novamente.