Essa classificação deve ser utilizada quando o consumidor se recusa a passar dados pessoais necessários para o atendimento.
Lembrando que não realizamos mais atendimento CEP, sendo assim, todos os atendimentos necessitam confirmação de dados (podendo ser cadastro parcial ou completo, conforme procedimento aplicável).
O que fazer: Informar ao consumidor que não podemos processar a solicitação sem que informe os dados, classificar o ticket como Informação - Situações Diversas - LGPD e realizar um breve relato do atendimento na observação interna. O caso ficará com status de Resolvido.
Como falar: “Para garantir a segurança das informações e dar continuidade ao atendimento, é necessário confirmar alguns dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Como o(a) senhor(a) optou por não fornecer essas informações, não será possível prosseguir neste momento. Permanecemos à disposição sempre que desejar retomar o contato.”