Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis aos modelos de lavadoras de roupas e lava e seca. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🚪 A porta não abre

Para verificar possíveis causas:

• Aguarde alguns minutos após o término do ciclo de lavagem.

• Caso tenha sido utilizada lavagem com água quente ou função secagem, aguarde o resfriamento do produto antes de tentar abrir a porta.

• Verifique se ainda existe água dentro do tambor.

• Caso exista água no interior do produto, realize a drenagem da água antes de tentar abrir a porta novamente.

• Alguns modelos possuem sistema de proteção que impede a abertura da porta durante determinadas condições de funcionamento.

⏱️ Tempo do ciclo não diminui ou ciclo demora para encerrar

Para verificar possíveis causas:

• Em algumas situações o produto pode permanecer mais tempo em determinada etapa do ciclo quando identificar excesso de espuma no interior do tambor.

• Essa condição pode ocorrer principalmente durante o processo de centrifugação.

• O produto realizará procedimentos automáticos para reduzir a espuma e concluir o ciclo adequadamente.

• Caso exista excesso de espuma, interrompa o ciclo e retire as roupas do tambor.

• Limpe o compartimento de sabão sempre que necessário.

• Execute um ciclo de enxágue e centrifugação sem roupas e sem adicionar sabão.

• Utilize sempre a quantidade de sabão recomendada para o volume de roupas e o tipo de lavagem.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a porta está completamente fechada.

• Certifique-se de que o plugue está corretamente conectado à tomada elétrica.

• Verifique se o fornecimento de água está aberto.

• Pressione o botão Liga para iniciar o produto.

• Certifique-se de que o botão Liga/Pausa foi acionado corretamente.

🔥 Sem aquecimento

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o programa selecionado utiliza aquecimento de água.

• Caso o produto apresente falhas de aquecimento, as roupas ainda poderão ser lavadas utilizando programas com água fria.

• Caso o problema persista, procure uma assistência técnica autorizada.

💧 Vazamentos

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se as conexões da mangueira de entrada de água estão corretamente apertadas.

• Verifique se as conexões da mangueira de drenagem estão corretamente instaladas.

• Inspecione a mangueira de escoamento para identificar possíveis obstruções.

• Caso necessário, realize a limpeza da mangueira.

🚿 Água saindo pela base da máquina

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a mangueira de entrada de água está corretamente instalada.

• Certifique-se de que todas as conexões estejam firmemente encaixadas.

• Verifique se a mangueira de drenagem apresenta rachaduras, furos ou vazamentos.

• Caso identifique danos, providencie a substituição da mangueira.

💡 Painel ou indicadores não acendem

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o plugue esteja corretamente conectado à tomada.

• Verifique se existe energia elétrica disponível no local.

• Observe se há sinais de mau contato na tomada ou na rede elétrica.

• Caso o painel continue apagado, procure uma assistência técnica autorizada.

🧴 Resíduos de detergente no compartimento

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o sabão em pó apresenta sinais de umidade ou formação de grumos.

• Realize a limpeza do compartimento de sabão.

• Sempre que possível, utilize detergentes líquidos ou produtos indicados para lavadoras automáticas.

👕 Resultado de lavagem insatisfatório

Para verificar possíveis causas:

• Verifique o nível de sujeira das roupas e utilize o programa mais adequado para cada situação.

• Certifique-se de que a quantidade de detergente utilizada está de acordo com as orientações do fabricante do produto de limpeza.

• Evite sobrecarregar o tambor com excesso de roupas.

• Realize a separação adequada das peças conforme o tipo de tecido e nível de sujeira.

🔊 Ruídos estranhos ou vibração excessiva

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que os parafusos de transporte foram removidos após a instalação do produto.

• Verifique se o aparelho está instalado sobre uma superfície firme, plana e estável.

• Inspecione o interior do tambor para verificar se existem objetos metálicos, grampos ou pequenos itens esquecidos junto às roupas.

• Verifique se os pés niveladores estão corretamente ajustados.

• Certifique-se de que o produto esteja totalmente nivelado para evitar vibrações durante o funcionamento.

⚠️ Erros no display

Para verificar possíveis causas:

• Caso o produto apresente códigos ou mensagens de erro no display, consulte o artigo específico de códigos de erro do seu modelo.

• Os códigos ajudam a identificar condições de funcionamento ou situações que exigem verificação adicional.

📦 Onde estão os acessórios do produto?

Para verificar:

• Nos modelos que acompanham acessórios, os itens podem estar armazenados na base de proteção que acompanha o produto.

• Verifique cuidadosamente os materiais utilizados na embalagem antes de descartá-los.