Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto. 

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis aos modelos PRF527DI, PRF520DI, PRF520DIP, PRF535ID e PRF613. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

💧 Não sai água / Sai pouca água / Baixa vazão de água

Para verificar possíveis causas:

• Confirme se o filtro de água foi instalado.

• Verifique se o filtro está instalado na posição correta, respeitando a indicação do fluxo de água existente no próprio filtro.

• Certifique-se de que o ponto de abastecimento de água do produto está aberto.

• Informe se a alimentação de água do produto é proveniente da rede de abastecimento ou de caixa d'água.

• Se a alimentação for por caixa d'água, verifique a altura disponível entre a caixa e o produto.

• O produto necessita de pressão de água adequada para o correto funcionamento do dispenser e do fabricador de gelo.

• Verifique se há excesso de mangueira enrolada ou sobrando na instalação.

• Observe se a redução da vazão ocorre o tempo todo ou apenas em determinados horários do dia.

• Verifique se o fluxo de água do dispenser permanece constante durante o uso.

• Realize um teste enchendo um recipiente de aproximadamente 100 ml de água.

• Caso o enchimento demore mais de 10 segundos, a residência pode apresentar baixa pressão de água.

• Em situações de baixa pressão, pode ser necessária a adequação hidráulica da instalação.

• Caso a pressão de água esteja inadequada, mantenha a função Ice Maker desativada até a regularização da instalação.

🧊 Não faz gelo

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que a função Ice Maker está ativada.

• Verifique se o produto está recebendo abastecimento de água normalmente.

• Confirme se o filtro de água está instalado corretamente.

• Certifique-se de que a torneira de abastecimento permanece aberta.

• Aguarde o tempo necessário para que o sistema produza os primeiros ciclos de gelo após a instalação.

• Caso o produto tenha sido instalado recentemente, verifique se foi realizada a retirada do ar do sistema hidráulico.

🚫💧 Não sai água e não faz gelo

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o ponto de abastecimento de água está aberto.

• Confirme se o filtro de água foi instalado corretamente.

• Certifique-se de que o produto está recebendo água adequadamente.

• Verifique se há baixa pressão de água na residência.

• Confirme se a função Ice Maker está corretamente configurada.

• Caso o produto tenha sido instalado recentemente, verifique se foi realizada a retirada do ar do sistema hidráulico.

🧊 Não sai gelo na porta

Para verificar possíveis causas:

• Confirme se a função Ice Maker está ativada.

• Verifique se existe gelo armazenado no reservatório localizado no freezer.

• Confira a temperatura configurada para o freezer.

• Verifique se a função Turbo Freezer está ativa ou foi utilizada recentemente.

• Aguarde o tempo necessário para formação e abastecimento do reservatório de gelo após alterações de temperatura ou configuração.

• Certifique-se de que a cobertura de vedação do reservatório de gelo está corretamente posicionada.

💦 Gotejamento ou redução de vazão após período de uso

Para verificar possíveis causas:

• Encha um copo com água utilizando o dispenser.

• Após o enchimento, pressione suavemente a saída de água e movimente-a delicadamente.

• Pequenos acúmulos de água na válvula podem causar gotejamento ou alteração momentânea da vazão.

• Após o procedimento, teste novamente o dispenser.

🔄 Necessidade de troca do filtro

Para verificar possíveis causas:

• Verifique quando foi realizada a última substituição do filtro.

• O filtro possui vida útil aproximada de 6 meses ou até 1.136 litros de utilização.

• A vida útil pode diminuir dependendo da qualidade da água fornecida ao produto.

• A falta de manutenção periódica pode causar redução da vazão de água e afetar a produção de gelo.

• Caso o filtro esteja fora do período recomendado de utilização, providencie sua substituição.

• Até a substituição do filtro, mantenha a função Ice Maker desativada.

⚠️ Atenção: O filtro é considerado item consumível. Sua substituição e mão de obra não são cobertas pela garantia do produto.