Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto. 

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de lava e seca. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

📦 Não encontrou os acessórios

Para verificar possíveis causas:

• Nos modelos PLR10B e BLR11B, os acessórios acompanham o produto e podem estar armazenados na base de proteção localizada abaixo do equipamento.

• Verifique cuidadosamente a embalagem e a base utilizada para proteção durante o transporte.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto está ligado na tensão correta da residência.

• Caso utilize transformador, informe o modelo e a potência utilizada.

• Teste o produto em outras tomadas da residência.

• Conecte o produto diretamente na tomada, sem utilizar extensões, adaptadores ou benjamins.

• Verifique se ocorreu alguma queda de energia recente na residência.

• Observe se existem sinais de dano ou aquecimento excessivo no plugue de alimentação.

• Informe se o produto chegou em embalagem lacrada.

• Verifique se o produto sofreu quedas, impactos ou movimentações inadequadas.

• Confirme há quanto tempo o problema ocorre.

• Informe se a falha acontece desde a instalação ou após um período de utilização.

• Verifique se existe alguma mensagem sendo exibida no painel do produto.

• Informe em qual etapa de utilização o problema ocorre.

• Observe se existem ruídos ou vibrações anormais.

• Verifique se o produto está corretamente apoiado e nivelado no piso.

• Confirme se a porta está abrindo e fechando normalmente.

• Caso existam roupas dentro do cesto, informe há quanto tempo elas permanecem no interior do produto.

💧 Não entra água

Para verificar possíveis causas:

• Observe se existe algum ruído durante a tentativa de abastecimento de água.

• Verifique se a mangueira de abastecimento está livre de dobras ou obstruções.

• Confirme se existe fornecimento de água na residência.

• Após realizar as verificações, teste novamente o produto.

• Verifique se o filtro de entrada de água está limpo.

🧺 Problemas durante a lavagem

Para verificar possíveis causas:

• Observe se existem ruídos diferentes do funcionamento habitual.

• Verifique se há vibração excessiva durante a utilização.

• Informe se a situação ocorre no início, no meio ou ao final da lavagem.

🚿 Não escoa a água

Para verificar possíveis causas:

• Observe se há ruídos durante a saída da água.

• Verifique se a limpeza do filtro do produto está em dia.

• Certifique-se de que a mangueira de saída de água não está dobrada ou obstruída.

• Observe se existe retorno de água para o produto após a drenagem.

• Verifique se há acessórios instalados no local de saída da água que possam dificultar o escoamento.

⚡ Vibração excessiva

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o produto está apoiado sobre uma superfície firme e nivelada.

• Verifique se a distribuição das roupas dentro do cesto está uniforme.

• Observe se a vibração ocorre em todas as utilizações ou apenas em situações específicas.

🔊 Ruído excessivo

Para verificar possíveis causas:

• Identifique em qual momento de utilização o ruído ocorre.

• Observe se o som é constante ou intermitente.

• Verifique se existem objetos estranhos junto às roupas colocadas no produto.

• Informe se o ruído começou recentemente ou se ocorre desde a instalação.

🌀 Problemas na centrifugação

Para verificar possíveis causas:

• Observe se existem ruídos fora do padrão durante a centrifugação.

• Verifique se há vibração excessiva.

• Certifique-se de que as roupas estão distribuídas de forma equilibrada dentro do cesto.

🌬️ Não seca adequadamente

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se os demais processos do ciclo estão sendo concluídos normalmente.

• Observe se o ciclo finaliza normalmente.

• Verifique se as roupas permanecem úmidas ao término do processo.

• Confirme se a situação ocorre em todos os programas de secagem utilizados.

• Observe se as roupas saem aquecidas ao final do ciclo.

⚠️ Mensagem de erro no painel

Para verificar possíveis causas:

• Anote a mensagem apresentada no visor do produto.

• Consulte a tabela de erros correspondente ao modelo para identificar o significado da indicação apresentada.