Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de teclado gamer. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

📋 Verificações iniciais obrigatórias

Antes de seguir para a análise do defeito, realize as verificações abaixo:

• Verifique se o produto sofreu alguma queda ou impacto.

• Confirme se houve contato com líquidos ou umidade.

• Certifique-se de que o teclado está conectado corretamente ao computador.

• Verifique se o cabo apresenta danos, cortes, amassados ou desgaste.

• Informe há quanto tempo o defeito está ocorrendo.

• Verifique se as teclas estão limpas e corretamente posicionadas.

• Observe se há sujeira ou resíduos entre as teclas.

• Identifique quais teclas estão apresentando falha ou funcionamento irregular.

⌨️ Não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o teclado está conectado corretamente ao computador.

• Verifique se o cabo apresenta danos aparentes.

• Teste o produto em outra entrada USB.

• Reinicie o computador e realize um novo teste.

• Verifique se o computador reconhece o teclado normalmente.

• Caso o teclado seja reconhecido pelo sistema e a falha permaneça, siga o fluxo de atendimento para produto reclamado.

⚠️ Não responde adequadamente aos comandos

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o idioma configurado no computador corresponde ao padrão utilizado pelo teclado.

• Confira se o layout do teclado selecionado no computador é compatível com o modelo utilizado.

• Desconecte e conecte novamente o teclado.

• Teste outra entrada USB disponível.

• Reinicie o computador e realize um novo teste.

• Caso a situação permaneça após as verificações, siga o fluxo de atendimento para produto reclamado.