Checklist é uma verificação obrigatória e deve ser utilizado sempre que o consumidor alegar algum defeito em seu aparelho antes de informar uma assistência técnica.
Não Liga
A tensão do produto (voltagem) está diferente da tomada?
• Sim: Orientar para verificar a tensão na etiqueta do produto e a tensão das tomadas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tomada está sem energia?
• Sim: Verificar se há energia testando a tomada com outros aparelhos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A pressão da água é muito baixa?
• Sim: Conferir se a mangueira está bem conectada à rede hidráulica e se o registro está aberto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O botão Liga/Desliga não foi ligado?
• Sim: Certificar-se de que o aparelho esteja ligado e sua porta bem fechada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruídos
Peças soltas?
• Sim: Verificar se a tampa do detergente e do líquido secante não estão abertos e se existem objetos soltos no interior da máquina.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A louça não foi bem colocada nos cestos ou um pequeno objeto caiu dentro de uma das cestas?
• Sim: Verificar se a louça foi bem colocada no interior da máquina.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Barulho do motor?
• Sim: Verificar se a louça foi bem colocada no interior da máquina.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O gabinete interno está manchado
Detergente com corante foi utilizado?
• Sim: Verificar se a louça foi bem colocada no interior da máquina.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os pratos não estão secos
O compartimento para líquido secante está vazio?
• Sim: Certificar-se de que o compartimento para líquido secante está cheio.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os pratos e utensílios não estão totalmente limpos
Um programa de lavagem incorreto foi selecionado?
• Sim: Escolher um programa de lavagem mais reforçado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Os cestos foram carregados de maneira incorreta?
• Sim: Certificar-se de que a ação dos braços giratórios e do compartimento de detergente não tenham sido bloqueados por louças muito volumosas.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Manchas e película opaca em copos e travessas
Temperatura de entrada muito baixa?
• Sim: Tirar todos os utensílios de metal da lava-louças.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Lava-louças com excesso de detergente?
• Sim: Reduzir a quantidade de detergente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Carregamento incorreto dos cestos?
• Sim: Escolher um ciclo de lavagem mais longo para atender a carga de louças.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Detergente com validade vencida ou úmido?
• Sim: Fazer um ciclo sem louças para limpeza interna. Substituir o detergente para a próxima lavagem.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Dosagem incorreta do detergente?
• Sim: Fazer um ciclo sem louças para limpeza interna. Substituir o detergente para a próxima lavagem.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Película amarela ou marrom no interior da lava-louças
Existência de partículas de ferro na água?
• Sim: Recomenda-se instalar um filtro na rede hidráulica.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Película branca no interior da lava-louças
Água com muitas substâncias minerais ou calcário?
• Sim: Limpar as partes internas do equipamento usando uma esponja macia com detergente neutro.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A tampa do distribuidor de detergente não trava
O botão Liga/Desliga não está na posição "desligado"?
• Sim: Pressionar o botão Liga/Desliga.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Restos de detergente no reservatório
Pratos podem estar bloqueando a saída do detergente?
• Sim: Recolocar os pratos de maneira correta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vapor saindo do aparelho
Característica normal?
• Sim: Há sempre um pouco de vapor saindo pela fenda situada debaixo da porta durante a secagem e escoamento da água.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Água acumulada no fundo do gabinete interno
Característica normal?
• Sim: Uma pequena quantidade de água em volta da saída situada no fundo da cuba mantém a borracha de isolamento lubrificada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A lava-louças apresenta vazamento
O aparelho não está bem nivelado?
• Sim: Fazer o ajuste do nivelamento conforme indicação neste folheto.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Detergente não apropriado para lava-louças?
• Sim: Usar somente detergentes próprios para lava-louças.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As louças não estão limpas
As louças não foram dispostas de forma adequada?
• Sim: Consulte informação no manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O programa selecionado não proporcionou lavagem suficiente?
• Sim: Selecionar um programa de maior intensidade conforme manual de instruções.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Quantidade de detergente insuficiente?
• Sim: Usar mais detergente ou utilizar detergente de outra marca.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
As louças estão bloqueando os jatos de água?
• Sim: Arrumar a disposição das louças para que as armas de spray possam girar livremente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
O filtro não está limpo ou não está instalado corretamente?
• Sim: Limpar ou colocar o filtro de forma correta. Limpar os braços giratórios conforme manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Há manchas de ferrugem nos talheres
Os itens afetados não são resistentes à corrosão?
• Sim: Trocar talheres.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
A vedação está ineficiente
Verificar a borracha de vedação?
• Sim: Substituir a borracha de vedação.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Um programa não foi executado após adição de sal. Vestígios de sal têm aparecido no interior da lava-louças?
• Sim: Sempre selecionar o programa de lavagem rápida sem louça no interior da lava-louças, e selecionar a função Turbo se for adicionado sal.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Interior manchado
Detergente com corante foi utilizado?
• Sim: Certificar-se de que o detergente não possua corantes.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Barulho de batida no gabinete
Os braços giratórios estão batendo em algum item da cesta?
• Sim: Interromper o programa e rearranjar os itens que estão obstruindo os braços giratórios.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruído de vibração no gabinete
Itens da cesta não estão bem colocados ou estão encostando na parede interna?
• Sim: Interromper o programa, e rearranjar os itens na cesta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Marcas pretas e cinzas nas louças
Utensílios de alumínio foram esfregados nas louças?
• Sim: Usar um limpador abrasivo suave para eliminar as marcas após lavagem da louça.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Resto de detergente nos copos
Louças bloqueando a saída do detergente?
• Sim: Recarregar as louças de forma adequada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vidro embaçado
Combinação de pouca água e detergente excessivo?
• Sim: Utilizar menos detergente e selecionar ciclos mais curtos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Espuma no tubo ou no interior da máquina
Detergente impróprio?
• Sim: Usar somente detergentes especiais para lava-louças. Se continuar ocorrendo, na próxima lavagem deixar aberta para a espuma evaporar. Adicionar um galão de água fria no tubo, fechar a lava-louças e iniciar o ciclo "enxágue" para drenar a água. Repetir se for necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Líquido secante derramado?
• Sim: Sempre limpar imediatamente o líquido secante derramado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Lava-louças não bombeia água
Mangueira torcida?
• Sim: Checar a mangueira.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Filtros entupidos?
• Sim: Checar o filtro conforme manual orienta.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Pia da cozinha entupida?
• Sim: Checar a pia da cozinha certificando-se de que não está entupida. Se a pia estiver entupida, chamar um encanador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Sabão não sai do reservatório
Sem sabão no compartimento?
• Sim: Verificar se possui sabão no compartimento.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Compartimento obstruído?
• Sim: Verificar se não existe obstrução como gordura/outros no compartimento.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Vazamento (BLL08B, PLL08I, PLL10, BLL10B, PLL14B, PLL14ID e PLL14I)
Instalação da mangueira feita incorretamente?
• Sim:
- Verificar o manual na parte de instalação;
- Identificar a parte onde menciona a instalação da conexão da mangueira de escoamento;
- Para que não ocorra esse problema: Recomendamos que ao fazer a instalação, verifique se os pontos de espera para a drenagem da água não possuem obstrução, impedindo o fluxo correto do escoamento.
Orientação para conexão da mangueira de escoamento PLL10:
Caso o procedimento abaixo não esteja correto, poderá causar as falhas a seguir: Se o tanque ou a tubulação de espera estiverem a uma altura superior a 100 cm do chão ou inferior a 40 cm, a drenagem poderá apresentar problemas e causar vazamento.
Orientação para conexão da mangueira de escoamento PLL14ID:
Após a instalação, sempre consulte o manual para confirmar as orientações específicas de cada modelo, conforme o exemplo abaixo:
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica